Cross-Channel Marketing: co to je a jak vytvořit vítěznou strategii

Cross-Channel Marketing: co to je a jak vytvořit vítěznou strategii

pokud jste jako většina společností, pravděpodobně jste se pokusili propagovat své podnikání na různých marketingových kanálech.

ze sociálních médií, e-mailového marketingu, SEO, placené reklamy, průmyslových akcí … seznam pokračuje.

otázkou je, jak můžete zefektivnit své marketingové úsilí napříč těmito různými kanály, abyste zajistili konzistentní zážitek ze značky po celou cestu kupujícího?

to je přesně to, o čem budeme diskutovat v tomto článku:

  • co je to cross-channel marketing?
  • jaký je rozdíl mezi jednokanálovým, vícekanálovým a mezikanálovým marketingem?
  • jak vytvořit mezikanálovou marketingovou strategii?

čtěte dále, pokud chcete vytvořit lepší zákaznickou zkušenost, zvýšit loajalitu zákazníků a získat lepší návratnost investic (ROI) na vaše marketingové úsilí.

co je to Cross-Channel Marketing?

Cross-channel marketing je přístup k marketingu, ve kterém se snažíte integrovat více marketingových kanálů do jednoho bezproblémového zážitku.

tento přístup k marketingu obvykle vyžaduje:

  • Software, který vám umožní sjednotit zákaznická data
  • schopnost analyzovat tato data a identifikovat vzorce a trendy
  • ochota provádět neustálé úpravy na základě poznatků, které jste identifikovali

Cross-channel marketing je také někdy označován jako omnichannel marketing, tyto pojmy jsou synonymem.

jednokanálový Marketing vs. vícekanálový Marketing Vs. Cross-Channel Marketing

pokud jde o marketingové kanály, existují tři obecné přístupy:

  • jednokanálový marketing: to znamená, že používáte jeden marketingový kanál a obvykle by měli začít začínající obchodníci.
  • vícekanálový marketing: to znamená, že používáte několik marketingových kanálů,i když všechny fungují odděleně od sebe.
  • Cross-channel nebo omnichannel marketing: to znamená, že používáte několik marketingových kanálů, které všechny spolupracují na maximalizaci ROAS.

je zřejmé, že cross-channel marketing má největší potenciál, ale je to také nejsložitější přístup k marketingu. Je to také docela náročné na zdroje-vzít spoustu nesourodých marketingových kanálů a přimět je, aby všechny spolupracovaly, vyžaduje spoustu času, energie, a peníze.

to je důvod, proč cross-channel marketingové kampaně mají největší smysl pro více zavedené podniky s specializovaným marketingovým týmem a značným marketingovým rozpočtem.

krok za krokem: Jak vytvořit Cross-Channel marketingovou strategii

předpokládejme, že máte jak marketingové znalosti a zdroje pro cross-channel marketing. Další otázkou je, kde byste měli začít? Rozdělíme to na tři kroky.

Krok 1: Shromážděte Všechna zákaznická Data na jednom místě

pravděpodobně jste již zvyklí činit marketingová rozhodnutí na základě dat. Koneckonců, digitální marketing je ve výchozím nastavení řízen daty, protože reklamní platformy umožňují zobrazit příslušná čísla pro každou marketingovou kampaň.

pokud však chcete vytvořit vítěznou kampaň napříč kanály, nemůžete mít všechna analytická data v různých silách—musíte je shromáždit na jednom místě.

jak HubSpot popisuje ve svém článku o datových silech:

datové silo je skupina nezpracovaných dat, která jsou přístupná jedním oddělením, ale izolovaná od zbytku této organizace. To má za následek vážný nedostatek transparentnosti, efektivity a důvěry v této organizaci.

stručně řečeno, datová Sila mohou být škodlivá, protože poskytují neúplný pohled na podnikání, vytvářejí méně spolupracující prostředí a často vedou ke špatné zkušenosti zákazníků. Chcete-li to vyřešit, all-in-one reporting software jako AgencyAnalytics a automatizační software jako Zapier může jít dlouhou cestu. Můžete také najít seznam 15 užitečné cross-channel marketingové nástroje zde.

Krok 2: Zmapujte cesty kupujícího

Nyní, když máte všechna zákaznická data na jednom místě, je čas je analyzovat.

chcete zjistit, jak lidé jdou od prvního slyšení o vaší společnosti k nákupu vašeho produktu nebo služby, která se označuje jako cesta zákazníka.

obecně se dozvíte, že většina zákazníků, kteří si zakoupili váš produkt nebo službu, tak neučinila okamžitě po první návštěvě vašeho webu. Místo toho je pravděpodobné, že několikrát navštívili vaše webové stránky, přečetli si několik článků blogu, sledovali vás na sociálních médiích, přihlásili se k odběru e-mailového zpravodaje, zkontrolovali prodejní stránku více než jednou a možná dokonce poslali e-mail zákaznické podpoře.

když se podíváte na data z cesty zákazníka, začnete si všímat různých vzorců chování, protože lidé přicházejí různými kanály (placené reklamy, SEO, e-mailový marketing atd.) mají tendenci se chovat jinak.

vaším cílem by mělo být identifikovat tři nejčastější cesty kupujícího, které vedou k nákupu vašeho produktu nebo služby, a zaměřit se na růst těchto kanálů.

Zdroj obrázku

Krok 3: Použijte personalizovaný obsah k pošťuchování lidí po celou cestu kupujícího

jakmile budete mít jasnou představu o tom, jak se většina lidí dostane do bodu nákupu vašeho produktu nebo služby, můžete pomocí Personalizace obsahu posunout je správným směrem v každém dotykovém bodě.

řekněme například, že potenciální zákazník zadá vyhledávací dotaz do Googlu, klikne na odkaz na váš blog a přečte uvedený článek. Co byste měli dělat dál?

no, mohli byste jim nabídnout obecný olověný magnet, dát je přes obecnou sekvenci autoresponderu, poslat jim obecný prodejní e-mail…

nebo

můžete jim nabídnout cílený olověný magnet související s článkem, který právě přečetli, dát je přes sekvenci autoresponderu, která je zaměřena na problém řešený v tomto článku, a poslat jim prodejní e-mail, který vynuluje tento konkrétní problém.

je bezpečné říci, že tento přístup téměř jistě přinese lepší výsledky.

měli byste vytvořit tyto marketingové cesty „vyberte si vlastní dobrodružství“, kde je obsah zobrazený potenciálnímu zákazníkovi přizpůsoben na základě jejich předchozího chování.

samozřejmě to bude vyžadovat značné množství času, energie a peněz, ale pokud to uděláte správně, cross-channel marketing výrazně zlepší váš spodní řádek.

tipy, jak uspět v Cross-Channel marketingu

zde je několik dalších tipů, které vám pomohou dosáhnout lepších výsledků s cross-channel marketingu.

použijte údaje o zákaznících k sestavení osobností kupujícího

pravděpodobně jste obeznámeni s myšlenkou osobnosti kupujícího. Je to imaginární osoba, která je složením vaší cílové skupiny.

je pravděpodobné, že agregace všech údajů o zákaznících na jednom místě poskytne nové informace o tom, kdo skutečně kupuje Vaše produkty—pomocí těchto poznatků vytvořte kupující personas, které představují různé segmenty cílové skupiny.

jakmile máte své kupující personas, ujistěte se, že váš marketing napříč různými kanály je přizpůsoben jim co nejvíce.

pochopte, proč lidé nekupují

Nyní, když víte, jak vypadají tři nejběžnější cesty kupujících, je dalším krokem prozkoumat, proč lidé někde u prodejní cesty odejdou.

Chcete-li použít předchozí příklad, pokud někdo prošel vyhledáváním Google – > článek blogu – > olovo magnet – > Email autoresponder – > prodejní e-mailový trychtýř, ale neprovedl nákup, můžete se na ně obrátit a zeptat se proč.

jednoduše jim pošlete e-mail. Řekněme, že jste si všimli, že si produkt nebo službu prohlédli, ale rozhodli se ji nekupovat. Zeptejte se jich, jestli by jim nevadilo sdílet proč. Je něco, co můžete udělat pro zlepšení vašeho produktu nebo služby? (Ujistěte se, že narazíte na přátelskou osobu, která chce zlepšit svůj produkt nebo službu, ne někoho, kdo je nenechá na pokoji.)

jejich odpovědi vás možná překvapí. Někdy to může být něco, o čem jste nevěděli, jako závada na uživatelské zkušenosti.

jakmile lépe pochopíte, proč lidé nekupují, můžete preventivně řešit běžné obavy ve svém obsahu.

můžete také přijmout opatření k získání těchto lidí. Například obchody elektronického obchodu často odesílají e-maily s opuštěným vozíkem zákazníkům, kteří vložili produkty do košíku, ale nedokončili nákup.

budete téměř jistě chtít zvážit přesměrování (zobrazování reklam lidem, kteří navštívili vaši prodejní stránku, ale nekoupili), abyste zvýšili své celkové ROAS.

pamatujte na Paretův princip

Paretův princip, známý také jako pravidlo 80/20, říká, že 80% účinků pochází z 20% příčin.

v obchodním kontextu to znamená, že 80% vašich zákazníků pochází z 20% vašeho marketingového úsilí.

pokud zjistíte, že 20% vašeho marketingového úsilí, můžete růst vašeho podnikání mnohem rychleji tím, že těmto marketingovým kanálům věnujete plnou pozornost.

rozdělení 80/20 je samozřejmě jen pravidlem, přesná procenta se mohou ve vašem podnikání lišit,ale je téměř jisté, že obecné pravidlo platí.

Sledujte svůj výkon v každém marketingovém kanálu

podobně jako chcete mít všechna svá zákaznická data v jednotné platformě, také chcete, aby vaše marketingová data z různých kanálů v jedné platformě, jako je AgencyAnalytics. Jak asi víte, nutnost neustále přepínat mezi platformami a ručně generovat sestavy je nákladná i časově náročná

Chcete-li vidět příklad zprávy mezi kanály, podívejte se na naši šablonu zprávy o digitálním marketingu, která obsahuje následující oddíly:

  • Měsíční přehled
  • Google Analytics-všechny kanály
  • Google Analytics-cíle (konverze)
  • SEO Žebříčky
  • přehled sociálních médií
  • přehled PPC
  • přehled e-mailů

shrnutí: Cross-Channel Marketing

Cross-channel marketing je sofistikovaný přístup k marketingu, který může vyžaduje značné investice času, energie a peněz, stejně jako odborné znalosti v oblasti marketingu. Jak již bylo řečeno, pokud máte, co to znamená vytáhnout ho, pak to může drasticky zlepšit svůj spodní řádek.

jste připraveni to zkusit? Postupujte podle těchto tří kroků a budete směřovat správným směrem:

  • Shromážděte všechna data na jedné platformě
  • pomocí těchto údajů identifikujte tři nejčastější cesty kupujícího, které vedou k nákupu vašeho produktu nebo služby.
  • použijte personalizovaný obsah k postrčení potenciálních zákazníků správným směrem po celou dobu jejich cesty kupujícího

stručně řečeno, marketingová strategie napříč kanály vám umožní vytvářet vítězné kampaně, které integrují všechny marketingové kanály do jednoho bezproblémového zážitku.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.