Cross-Channel Marketing: Hvad det er & Sådan oprettes en vindende strategi

Cross-Channel Marketing: Hvad det er & Sådan oprettes en vindende strategi

hvis du er som de fleste virksomheder, har du sandsynligvis prøvet at promovere din virksomhed på en række marketingkanaler.

fra sociale medier, e-mail marketing, SEO, betalt reklame, industri begivenheder…listen fortsætter.

spørgsmålet er, hvordan kan du strømline din marketingindsats på tværs af disse forskellige kanaler for at sikre en ensartet brandoplevelse gennem hele købers rejse?

det er præcis, hvad vi skal diskutere i denne artikel:

  • hvad er cross-channel marketing?
  • hvad er forskellen mellem single-channel, multi-channel og cross-channel marketing?
  • Hvordan oprettes en cross-channel marketingstrategi?

læs videre, hvis du vil skabe en bedre kundeoplevelse, øge kundeloyaliteten og få et bedre investeringsafkast (ROI) på din marketingindsats.

Hvad er Cross-Channel Marketing?

cross-channel marketing er en tilgang til markedsføring, hvor du sigter mod at integrere flere marketingkanaler i en problemfri oplevelse.

denne tilgang til markedsføring kræver typisk:

  • at samle kundedata
  • evnen til at analysere disse data og identificere mønstre og tendenser
  • en vilje til at foretage konstante justeringer baseret på den indsigt, du har identificeret

Cross-channel marketing kaldes også undertiden omnichannel marketing, disse udtryk er synonyme.

Single-Channel Marketing vs. Multi-Channel Marketing Vs. Cross-Channel Marketing

når det kommer til marketingkanaler, er der tre generelle tilgange:

  • Single-channel marketing: dette betyder, at du bruger en marketingkanal og er normalt, hvor begyndermarkedsførere skal starte.
  • Multi-channel marketing: dette betyder, at du bruger flere marketingkanaler, selvom de alle fungerer adskilt fra hinanden.
  • Cross-channel eller Omnichannel marketing: Det betyder, at du bruger flere marketingkanaler, der alle arbejder sammen for at maksimere din ROAS.

det er klart, at cross-channel marketing har det største potentiale, men det er også den mest komplicerede tilgang til markedsføring. Det er også ret ressourcekrævende-at tage en masse forskellige marketingkanaler og få dem alle til at arbejde sammen kræver meget tid, energi og penge.

derfor giver cross-channel marketingkampagner mest mening for mere etablerede virksomheder med et dedikeret marketingteam og et betydeligt marketingbudget.

trin for trin: Sådan oprettes en Cross-Channel Marketing strategi

lad os antage, at du har både marketing ekspertise og ressourcer til cross-channel marketing. Det næste spørgsmål er, hvor skal du starte? Lad os opdele dette i tre trin.

Trin 1: Saml alle kundedata et sted

du er sandsynligvis allerede vant til at tage marketingbeslutninger baseret på data. Når alt kommer til alt er digital markedsføring datadrevet som standard, da annonceplatforme giver dig mulighed for at se de relevante numre for hver marketingkampagne.

men hvis du vil oprette en vindende kampagne på tværs af kanaler, kan du ikke have alle disse analysedata i forskellige siloer-du skal samle dem et sted.

som HubSpot beskriver i deres artikel om datasiloer:

en datasilo er en gruppe rådata, der er tilgængelige af en afdeling, men isoleret fra resten af organisationen. Dette resulterer i en alvorlig mangel på gennemsigtighed, effektivitet og tillid inden for denne organisation.

kort sagt kan datasiloer være skadelige, da de giver et ufuldstændigt overblik over virksomheden, skaber et mindre samarbejdsmiljø og ofte fører til en dårlig kundeoplevelse. For at løse dette kan alt-i-en-rapporteringsprogrammer som AgencyAnalytics og automatiseringsprogrammer som f.eks. Du kan også finde en liste over 15 nyttige marketingværktøjer på tværs af kanaler her.

Trin 2: Kortlæg køberens rejser

nu hvor du har alle dine kundedata et sted, er det tid til at analysere det.

du vil finde ud af, hvordan folk går fra at høre om din virksomhed for første gang til at købe dit produkt eller din tjeneste, der kaldes kunderejsen.

generelt vil du lære, at de fleste kunder, der har købt dit produkt eller din tjeneste, ikke gjorde det umiddelbart efter at have besøgt din hjemmeside for første gang. I stedet er det sandsynligt, at de har besøgt din hjemmeside flere gange, læst et par blogartikler, fulgt dig på sociale medier, abonneret på dit e-mail-nyhedsbrev, tjekket salgssiden mere end en gang og måske endda sendt en e-mail til kundesupport.

når du ser på data fra kunderejsen, vil du begynde at bemærke forskellige adfærdsmønstre, da folk bringes ind gennem forskellige kanaler (betalte annoncer, SEO, e-mailmarkedsføring osv.) tendens til at opføre sig anderledes.

dit mål bør være at identificere de tre mest almindelige købers rejser, der fører til at købe dit produkt eller din tjeneste og fokusere på at udvide disse kanaler.

Billedkilde

Trin 3: Brug personaliseret indhold til at skubbe folk gennem hele købers rejse

når du har en klar forståelse af, hvordan de fleste mennesker kommer til det punkt, hvor du køber dit produkt eller din tjeneste, kan du bruge indholdstilpasning til at skubbe dem i den rigtige retning ved hvert berøringspunkt.

lad os for eksempel sige, at en potentiel kunde indtaster en søgeforespørgsel i Google, klikker på et link til din blog og læser artiklen. Hvad skal du gøre næste?

Nå, du kan tilbyde dem en generisk blymagnet, sætte dem gennem en generisk autoresponder sekvens, sende dem en generisk salg email…

eller

du kan tilbyde dem en målrettet blymagnet relateret til den artikel, de lige har læst, sætte dem gennem en autoresponder sekvens, der er fokuseret på problemet behandlet i denne artikel, og sende dem en salg email, der nuller-in på det specifikke problem.

det er sikkert at sige, at sidstnævnte tilgang næsten helt sikkert vil give bedre resultater.

du bør opbygge disse “Vælg dit eget eventyr” marketing tragte, hvor indholdet vist til den potentielle kunde er personlig baseret på deres tidligere adfærd.

selvfølgelig vil dette tage en betydelig mængde tid, energi og penge, men hvis du får det rigtigt, vil cross-channel marketing forbedre din bundlinje betydeligt.

Tips til succes ved Cross-Channel Marketing

her er et par ekstra tip, der hjælper dig med at få bedre resultater med cross-channel marketing.

brug kundedata til at opbygge køber Personas

du er sikkert bekendt med ideen om en køber persona. Det er en imaginær person, der er en sammensætning af din målgruppe.

det er sandsynligt, at aggregering af alle kundedata et sted vil give ny indsigt i, hvem der faktisk køber dine produkter—Brug disse indsigter til at opbygge køberpersoner, der repræsenterer forskellige segmenter af din målgruppe.

når du har dine køberpersoner, skal du sørge for, at din markedsføring på tværs af forskellige kanaler tilpasses dem så meget som muligt.

forstå, hvorfor folk ikke køber

nu hvor du ved, hvordan de tre mest almindelige køberrejser ser ud, er det næste trin at undersøge, hvorfor folk falder et sted langs salgstragten.

hvis du vil bruge det forrige eksempel, hvis nogen gik gennem Google-søgningen- > blogartikel- > blymagnet- > e-mail-autoresponder – > salgs-e-mail-tragt, men ikke foretog købet, kunne du nå ud til dem og spørge hvorfor.

send dem blot en e-mail. Sig, at du har bemærket, at de har tjekket produktet eller tjenesten ud, men besluttede ikke at købe det. Spørg dem, om de har noget imod at dele hvorfor. Er der noget, du kan gøre for at forbedre dit produkt eller din service? (Sørg for, at du støder på som en venlig person, der ønsker at forbedre deres produkt eller service, ikke nogen, der ikke vil lade dem være i fred.)

deres svar kan overraske dig. Nogle gange kan det være noget, du ikke var opmærksom på, som en brugeroplevelsesfejl.

når du har en bedre forståelse af, hvorfor folk ikke køber, kan du på forhånd tage fat på almindelige bekymringer i dit indhold.

du kan også træffe foranstaltninger for at vinde disse mennesker over. For eksempel sender e-handelsbutikker ofte forladte e-mails til kunder, der har lagt produkter i en vogn, men ikke færdiggjorde købet.

du vil næsten helt sikkert overveje retargeting (viser annoncer til folk, der besøgte din salgsside, men ikke købte) for at øge din samlede ROAS.

husk Pareto-princippet

Pareto-princippet, også kendt som 80/20-reglen, siger, at 80% af virkningerne kommer fra 20% af årsagerne.

i en forretningsmæssig sammenhæng betyder det, at 80% af dine kunder kommer fra 20% af din marketingindsats.

hvis du kan identificere, at 20% af din marketingindsats, kan du vokse din virksomhed meget hurtigere ved at give disse marketingkanaler din fulde opmærksomhed.

selvfølgelig er 80/20 split bare en tommelfingerregel, de nøjagtige procentsatser kan være forskellige i din virksomhed, men det er næsten sikkert, at den generelle regel alligevel gælder.

Spor din præstation på tværs af hver marketingkanal

i lighed med hvordan du vil have alle dine kundedata i en samlet platform, vil du også have dine marketingdata fra forskellige kanaler i en enkelt platform som AgencyAnalytics. Som du sikkert ved, er det både dyrt og tidskrævende at skulle skifte konstant mellem platforme og manuelt generere rapporter

for at se et eksempel på en tværkanalrapport, se vores skabelon til digital marketingrapport, som indeholder følgende afsnit:

  • Månedlig oversigt
  • Google Analytics – Alle kanaler
  • Google Analytics – mål (konverteringer)
  • SEO Rankings
  • oversigt over sociale medier
  • PPC oversigt
  • e-mail oversigt

oversigt: Cross-Channel Marketing

cross-channel marketing er en sofistikeret tilgang til markedsføring, der kan kræver en betydelig investering af tid, energi og penge, samt ekspertise i markedsføring. Når det er sagt, hvis du har det, der kræves for at trække det af, så kan det drastisk forbedre din bundlinje.

klar til at give det et skud? Følg disse tre trin, og du vil være på vej i den rigtige retning:

  • Saml alle dine data i en enkelt platform
  • Brug disse data til at identificere de tre mest almindelige køberrejser, der fører til køb af dit produkt eller din tjeneste.
  • brug personligt indhold til at skubbe potentielle kunder i den rigtige retning gennem hele deres købers rejse

sammenfattende giver en marketingstrategi på tværs af kanaler dig mulighed for at oprette vindende kampagner, der integrerer alle marketingkanaler i en problemfri oplevelse.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.