design af følelser og følelsesmæssig intelligens

design af følelser og følelsesmæssig intelligens

i 1972 introducerede psykolog Paul Eckman til verden de seks grundlæggende menneskelige følelser– frygt, afsky, vrede, overraskelse, lykke og tristhed. Følelser er komplekse og komplicerede, men de spiller en afgørende rolle i menneskelig adfærd. At opdage, forstå og reagere på følelser er noget medfødt hos mennesker. En kort neurobiologisk forklaring på en følelse er en behagelig eller ubehagelig mental tilstand organiseret i vores limbiske system. Mens den ældste og inderste region i vores hjerne er kablet til overlevelse, er det limbiske system, hvor vores adfærd, følelser og hukommelse lever. Inde i vores limbiske system ligger der et mandelformet sæt neuroner kaldet amygdala, som primært er ansvarlig for at kontrollere vores opfattelser, reaktioner og følelser. Gennem sensationer indsamler vi alle de vilkårlige data fra vores omgivelser og gennem opfattelser skaber vi reel mening ud af det. Helt ærligt behøver vi ikke at være neurovidenskabsmand for at forstå betydningen af følelser i design. Sandheden er biologi og psykologi af følelser er meget sammenflettet, så er deres forhold til design. Og det er grunden til, at det samme design kan opfattes på mange måder af forskellige mennesker.

der er et velkendt koncept med følelsesmæssigt Design i brugeroplevelsen, der drejer sig om at skabe langvarige og dejlige brugeroplevelser gennem følelser. Der er et andet udtryk kaldet følelsesmæssig intelligens af Daniel Goleman, som han beskriver som at forstå ens følelser, udvikle empati for andre og regulere følelser på en måde, der forbedrer levevilkårene. Følelsesmæssig intelligens er evnen til at identificere følelser. Når vi identificerer vores egne følelser, forsøger vi at håndtere dem korrekt, og når vi genkender andres, forsøger vi at empati. Selvom de to begreber følelsesmæssig design og følelsesmæssig intelligens har følelser til fælles, er de væsentligt forskellige. Både følelsesmæssigt design og følelsesmæssig intelligens spiller en afgørende rolle, når det kommer til at designe produkter og tjenester til mennesker.

glæde skaber lyst – Jeg er så fascineret af konceptet med at introducere elementet af glæde i designet for at gøre et produkt eller en funktion mere sympatisk for sit publikum. Glæde er en stærk positiv følelse. Vi søger efter denne følelse, hver gang vi vælger vores mobiltelefon for at tjekke vores Instagram-konto eller for at se en Youtube-video. Følelsesmæssigt Design artikulerer det pludselige rush af positive følelser, som vi oplever efter at have set et produkt. Det kan være et fysisk objekt som en sko eller en digital som et nyt filter på Snapchat. Jeg tror, at minimum delightful product (MDP) er en tilgang til at levere ikke kun et levedygtigt produkt, men et produkt, der gør folk spændte. Glæde er det første skridt eller signal, der fører til en rutine i forventning om en belønning og dermed danner en vane. En vane dannet ved hjælp af følelser. Følelsesmæssigt design har magten til at gøre besøgende til vores brugere og meget sandsynligt for vores loyale fans, der spreder ordet om produkter, de elsker. Når det er sagt, eksisterer glæde ikke isoleret.

i henhold til maslovs behovshierarki sidder de største og mest grundlæggende behov hos enkeltpersoner i bunden af pyramiden, og dette gælder også for brugeroplevelsen. Når det kommer til at tilføje glæde til vores design, skal vi tænke på brugervenlighed, funktion og pålidelighed som det grundlæggende og mest grundlæggende behov for mennesker.

i sin bog om følelsesmæssig intelligens taler Don Norman om tre niveauer af følelsesmæssigt design– Visceral, adfærdsmæssig og reflekterende.

den viscerale reaktion er det, vi kan kalde ‘den første reaktion’, når vi interagerer med et produkt. Udløst af en indledende sensorisk oplevelse, viser responsen sig inden for millisekunder og reflekteres straks på vores ansigter. Der er ingen rationel forklaring på, hvorfor vi reagerer positivt, negativt eller undertiden forbliver neutrale efter at have interageret med et produkt eller en tjeneste. Det er ‘kærlighed ved første blik’ øjeblikke udløst af normalt æstetik.

det næste niveau af følelsesmæssigt design er adfærdsmæssigt, det udløser, når folk fordyber sig i vores produkt. Det visuelle er stort set gennemsigtigt på dette stadium, og hvad der sparker ind er den underliggende interaktionsmodel. Tager handlingerne mig, hvor jeg forventer, at de tager mig? Opfylder dette indhold mit behov? Ser jeg på det rigtige? Er det overhovedet det rigtige produkt? Alle mulige spørgsmål kører i vores brugeres sind, og de prøver hårdt på at gøre en bevidst indsats for at finde svar for sig selv.

som designere skal vi være opmærksomme på alle de rutsjebaneture af følelser, som vores brugere tager, mens de interagerer med det produkt, vi designer til dem. På adfærdsmæssige fase, folk ønsker at føle sig mere bemyndiget og i kontrol. En velkendt og mindre kognitivt udfordrende oplevelse med det rigtige indhold kan hjælpe vores produkt med at fremkalde følelsen af tillid blandt vores brugere, der i sidste ende skaber ønsket om at bruge det oftere.

en indflydelsesrig adfærdsfase fører ofte til en stærk reflekterende fase, som det tredje niveau af følelsesmæssigt design. I denne fase tænker vores brugere stadig på produktet, selv når de ikke interagerer med det. Hvis folk deler og bidrager til produktet, er dette alle stærke indikationer på, at vi var i stand til at opbygge et forhold til vores bruger på et følelsesmæssigt niveau.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.