Cross-Channel-Marketing: Was es ist und wie man eine Gewinnstrategie erstellt

Cross-Channel-Marketing: Was es ist und wie man eine Gewinnstrategie erstellt

Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich versucht, Ihr Unternehmen auf einer Vielzahl von Marketingkanälen zu bewerben.

Von Social Media, E-Mail-Marketing, SEO, bezahlter Werbung, Branchenveranstaltungen … die Liste geht weiter.

Die Frage ist, wie können Sie Ihre Marketingbemühungen über diese verschiedenen Kanäle hinweg optimieren, um ein konsistentes Markenerlebnis während der gesamten Buyer’s Journey zu gewährleisten?

Genau das werden wir in diesem Artikel diskutieren:

  • Was ist Cross-Channel-Marketing?
  • Was ist der Unterschied zwischen Single-Channel, Multi-Channel und Cross-Channel Marketing?
  • Wie erstelle ich eine Cross-Channel-Marketingstrategie?

Lesen Sie weiter, wenn Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen, die Kundenbindung erhöhen und einen besseren Return on Investment (ROI) für Ihre Marketingbemühungen erzielen möchten.

Was ist Cross-Channel-Marketing?

Cross-Channel-Marketing ist ein Marketingansatz, bei dem Sie mehrere Marketingkanäle in ein nahtloses Erlebnis integrieren möchten.

Dieser Marketingansatz erfordert in der Regel:

  • Software, mit der Sie die Kundendaten vereinheitlichen können
  • Die Fähigkeit, diese Daten zu analysieren und Muster und Trends zu identifizieren
  • Die Bereitschaft, basierend auf den von Ihnen identifizierten Erkenntnissen ständige Anpassungen vorzunehmen

Cross-Channel-Marketing wird manchmal auch als Omnichannel-Marketing bezeichnet.

Einkanal-Marketing vs. Mehrkanal-Marketing vs. Cross-Channel-Marketing

Wenn es um Marketingkanäle geht, gibt es drei allgemeine Ansätze:

  • Single-Channel-Marketing: Dies bedeutet, dass Sie einen Marketing-Kanal verwenden und ist in der Regel, wo Anfänger Vermarkter beginnen sollten.
  • Multi-Channel-Marketing: Dies bedeutet, dass Sie mehrere Marketingkanäle verwenden, obwohl diese alle getrennt voneinander funktionieren.
  • Cross-Channel- oder Omnichannel-Marketing: Dies bedeutet, dass Sie mehrere Marketingkanäle verwenden, die alle zusammenarbeiten, um Ihren ROAS zu maximieren.

Natürlich hat Cross-Channel-Marketing das größte Potenzial, aber es ist auch der komplizierteste Marketingansatz. Es ist auch ziemlich ressourcenintensiv – eine Reihe von unterschiedlichen Marketingkanälen zu nutzen und sie alle zusammenarbeiten zu lassen, erfordert viel Zeit, Energie und Geld.

Aus diesem Grund sind Cross-Channel-Marketingkampagnen für etabliertere Unternehmen mit einem engagierten Marketingteam und einem beträchtlichen Marketingbudget am sinnvollsten.

Schritt für Schritt: So erstellen Sie eine Cross-Channel-Marketingstrategie

Nehmen wir an, Sie verfügen sowohl über das Marketing-Know-how als auch über die Ressourcen für Cross-Channel-Marketing. Die nächste Frage ist, wo soll man anfangen? Lassen Sie uns dies in drei Schritte aufteilen.

Schritt 1: Sammeln Sie alle Kundendaten an einem Ort

Sie sind es wahrscheinlich bereits gewohnt, Marketingentscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Schließlich ist digitales Marketing standardmäßig datengesteuert, da Sie auf Anzeigenplattformen die relevanten Zahlen für jede Marketingkampagne sehen können.

Wenn Sie jedoch eine erfolgreiche Cross-Channel-Kampagne erstellen möchten, können Sie nicht alle Analysedaten in verschiedenen Silos speichern — Sie müssen sie an einem Ort sammeln.

Wie HubSpot in ihrem Artikel über Datensilos beschreibt:

Ein Datensilo ist eine Gruppe von Rohdaten, auf die eine Abteilung zugreifen kann, die jedoch vom Rest dieser Organisation isoliert sind. Dies führt zu einem schwerwiegenden Mangel an Transparenz, Effizienz und Vertrauen innerhalb dieser Organisation.

Kurz gesagt, Datensilos können schädlich sein, da sie eine unvollständige Sicht auf das Unternehmen bieten, eine weniger kollaborative Umgebung schaffen und oft zu einer schlechten Kundenerfahrung führen. Um dies zu lösen, können All-in-One-Berichtssoftware wie AgencyAnalytics und Automatisierungssoftware wie Zapier einen langen Weg zurücklegen. Hier finden Sie auch eine Liste von 15 nützlichen Cross-Channel-Marketing-Tools.

Schritt 2: Kartieren Sie die Reisen des Käufers

Jetzt, da Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort haben, ist es Zeit, sie zu analysieren.

Sie möchten herausfinden, wie Menschen vom ersten Hören über Ihr Unternehmen zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung übergehen, was als Customer Journey bezeichnet wird.

Im Allgemeinen werden Sie feststellen, dass die meisten Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben, dies nicht sofort nach dem ersten Besuch Ihrer Website getan haben. Stattdessen ist es wahrscheinlich, dass sie Ihre Website mehrmals besucht, ein paar Blog-Artikel gelesen, Ihnen in sozialen Medien gefolgt, Ihren E-Mail-Newsletter abonniert, die Verkaufsseite mehrmals überprüft und möglicherweise sogar eine E-Mail an den Kundensupport gesendet haben.

Wenn Sie sich die Daten aus der Customer Journey ansehen, werden Sie verschiedene Verhaltensmuster bemerken, da die Leute über verschiedene Kanäle (bezahlte Anzeigen, SEO, E-Mail-Marketing usw.) hereingebracht wurden.) neigen dazu, sich anders zu verhalten.

Ihr Ziel sollte es sein, die drei häufigsten Käuferreisen zu identifizieren, die zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung führen, und sich auf das Wachstum dieser Kanäle zu konzentrieren.

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Schritt 3: Verwenden Sie personalisierte Inhalte, um die Menschen während der gesamten Käuferreise anzustoßen

Sobald Sie ein klares Verständnis dafür haben, wie die meisten Menschen zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung gelangen, können Sie die Personalisierung von Inhalten verwenden, um sie an jedem Berührungspunkt in die richtige Richtung zu lenken.

Angenommen, ein potenzieller Kunde gibt eine Suchanfrage bei Google ein, klickt auf einen Link zu Ihrem Blog und liest diesen Artikel. Was sollten Sie als nächstes tun?

Nun, Sie könnten ihnen einen generischen Lead-Magneten anbieten, sie durch eine generische Autoresponder-Sequenz führen, ihnen eine generische Verkaufs-E-Mail senden …

ODER

Sie können ihnen einen gezielten Lead-Magneten anbieten, der sich auf den Artikel bezieht, den sie gerade gelesen haben, sie durch eine Autoresponder-Sequenz führen, die sich auf das in diesem Artikel angesprochene Problem konzentriert, und ihnen eine Verkaufs-E-Mail senden, die sich auf dieses spezifische Problem konzentriert.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass der letztere Ansatz mit ziemlicher Sicherheit zu besseren Ergebnissen führen wird.

Sie sollten diese „Choose Your Own Adventure“ -Marketingtrichter aufbauen, bei denen der Inhalt, der dem potenziellen Kunden angezeigt wird, auf der Grundlage seines vorherigen Verhaltens personalisiert wird.

Natürlich wird dies eine erhebliche Menge an Zeit, Energie und Geld kosten, aber wenn Sie es richtig machen, wird Cross-Channel-Marketing Ihr Endergebnis erheblich verbessern.

Tipps für erfolgreiches Cross-Channel-Marketing

Hier sind einige zusätzliche Tipps, die Ihnen helfen, mit Cross-Channel-Marketing bessere Ergebnisse zu erzielen.

Verwenden Sie Kundendaten, um Buyer Personas zu erstellen

Wahrscheinlich kennen Sie die Idee einer Buyer Persona. Es ist eine imaginäre Person, die aus Ihrer Zielgruppe besteht.

Es ist wahrscheinlich, dass die Zusammenfassung aller Kundendaten an einem Ort neue Erkenntnisse darüber liefert, wer Ihre Produkte tatsächlich kauft — verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, die verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren.

Sobald Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Marketing über verschiedene Kanäle so weit wie möglich auf sie zugeschnitten ist.

Verstehen Sie, warum Menschen nicht kaufen

Nachdem Sie nun wissen, wie die drei häufigsten Käuferreisen aussehen, müssen Sie im nächsten Schritt untersuchen, warum Menschen irgendwo entlang des Verkaufstrichters absteigen.

Um das vorherige Beispiel zu verwenden, wenn jemand die Google-Suche durchlaufen hat -> Blogartikel – > Lead-Magnet – > E-Mail-Autoresponder – > Verkaufs-E-Mail-Trichter, aber den Kauf nicht getätigt hat, können Sie sich an sie wenden und fragen, warum.

Senden Sie ihnen einfach eine E-Mail. Sagen Sie, dass Sie bemerkt haben, dass sie das Produkt oder die Dienstleistung überprüft haben, aber beschlossen haben, es nicht zu kaufen. Fragen Sie sie, ob es ihnen etwas ausmacht, warum. Gibt es etwas, was Sie tun können, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern? (Stellen Sie sicher, dass Sie als freundliche Person auftreten, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung verbessern möchte, nicht als jemand, der sie nicht in Ruhe lässt.)

Ihre Antworten könnten Sie überraschen. Manchmal kann es etwas sein, das Sie nicht bewusst waren, wie ein User Experience Glitch.

Sobald Sie ein besseres Verständnis dafür haben, warum Menschen nicht kaufen, können Sie allgemeine Bedenken in Ihren Inhalten präventiv angehen.

Sie können auch Maßnahmen ergreifen, um diese Menschen für sich zu gewinnen. Beispielsweise senden E-Commerce-Shops häufig E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben an Kunden, die Produkte in einen Warenkorb gelegt haben, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben.

Sie werden mit ziemlicher Sicherheit Retargeting in Betracht ziehen (Anzeigen für Personen schalten, die Ihre Verkaufsseite besucht, aber nicht gekauft haben), um Ihren ROAS insgesamt zu erhöhen.

Denken Sie an das Pareto-Prinzip

Das Pareto-Prinzip, auch als 80/20-Regel bekannt, besagt, dass 80% der Auswirkungen auf 20% der Ursachen zurückzuführen sind.

Im geschäftlichen Kontext bedeutet dies, dass 80% Ihrer Kunden aus 20% Ihrer Marketingbemühungen stammen.

Wenn Sie diese 20% Ihrer Marketingbemühungen identifizieren können, können Sie Ihr Geschäft viel schneller ausbauen, indem Sie diesen Marketingkanälen Ihre volle Aufmerksamkeit schenken.

Natürlich ist 80/20 Split nur eine Faustregel, die genauen Prozentsätze können in Ihrem Unternehmen unterschiedlich sein, aber es ist fast sicher, dass die allgemeine Regel dennoch gilt.

Verfolgen Sie Ihre Leistung über jeden Marketingkanal hinweg

Ähnlich wie Sie alle Ihre Kundendaten auf einer einheitlichen Plattform haben möchten, möchten Sie auch Ihre Marketingdaten aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform wie AgencyAnalytics. Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist es kostspielig und zeitaufwändig, ständig zwischen Plattformen wechseln und Berichte manuell erstellen zu müssen.

Ein Beispiel für einen kanalübergreifenden Bericht finden Sie in unserer Berichtsvorlage für digitales Marketing, die die folgenden Abschnitte enthält:

  • Monatliche Zusammenfassung
  • Google Analytics – Alle Kanäle
  • Google Analytics – Ziele (Conversions)
  • SEO Rankings
  • Social Media Übersicht
  • PPC Übersicht
  • E-Mail Übersicht

Zusammenfassung: Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing ist ein ausgeklügelter Marketingansatz, der erhebliche Investitionen in Zeit, Energie und Geld sowie Fachwissen im Marketing erfordern kann. Davon abgesehen, wenn Sie das Zeug dazu haben, es zu schaffen, kann es Ihr Endergebnis drastisch verbessern.

Bereit, es zu versuchen? Befolgen Sie diese drei Schritte und Sie werden in die richtige Richtung geleitet:

  • Sammeln Sie alle Ihre Daten auf einer einzigen Plattform
  • Verwenden Sie diese Daten, um die drei häufigsten Buyer Journeys zu identifizieren, die zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung führen.
  • Verwenden Sie personalisierte Inhalte, um potenzielle Kunden während ihrer gesamten Käuferreise in die richtige Richtung zu führen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie mit einer Cross-Channel-Marketingstrategie erfolgreiche Kampagnen erstellen können, die alle Marketingkanäle in ein nahtloses Erlebnis integrieren.

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