Marketing Multicanal: Qué Es y Cómo Crear una Estrategia Ganadora

Marketing Multicanal: Qué Es y Cómo Crear una Estrategia Ganadora

Si eres como la mayoría de las empresas, probablemente hayas intentado promocionar tu negocio en una variedad de canales de marketing.

De redes sociales, marketing por correo electrónico, SEO, publicidad pagada, eventos de la industria the la lista continúa.

La pregunta es, ¿cómo puede optimizar sus esfuerzos de marketing a través de estos diferentes canales para garantizar una experiencia de marca consistente a lo largo de todo el recorrido del comprador?

Eso es exactamente lo que vamos a discutir en este artículo:

  • ¿Qué es el marketing multicanal?
  • ¿Cuál es la diferencia entre el marketing monocanal, multicanal y multicanal?
  • ¿Cómo crear una estrategia de marketing multicanal?

Siga leyendo si desea crear una mejor experiencia de cliente, aumentar la lealtad de los clientes y obtener un mejor retorno de la inversión (ROI) en sus esfuerzos de marketing.

¿Qué es el Marketing Multicanal?

El marketing multicanal es un enfoque de marketing en el que tienes como objetivo integrar múltiples canales de marketing en una experiencia perfecta.

Este enfoque de marketing normalmente requiere:

  • Software que le permite unificar los datos del cliente
  • La capacidad de analizar esos datos e identificar patrones y tendencias
  • La disposición a realizar ajustes constantes basados en los conocimientos que ha identificado

El marketing multicanal también se conoce a veces como marketing omnicanal, estos términos son sinónimos.

Marketing Monocanal vs.Marketing Multicanal Vs. Marketing Multicanal

Cuando se trata de canales de marketing, hay tres enfoques generales:

  • Marketing de un solo canal: Esto significa que utilizas un solo canal de marketing y, por lo general, es donde los marketers principiantes deben comenzar.
  • Marketing multicanal: Esto significa que utilizas varios canales de marketing, aunque todos funcionan por separado.
  • Marketing multicanal u omnicanal: Esto significa que utilizas varios canales de marketing que trabajan todos juntos para maximizar tu ROAS.

Obviamente, el marketing multicanal tiene el mayor potencial, pero también es el enfoque más complicado del marketing. También requiere muchos recursos: tomar un montón de canales de marketing dispares y hacer que todos funcionen juntos requiere mucho tiempo, energía y dinero.

Es por eso que las campañas de marketing multicanal tienen más sentido para las empresas más establecidas con un equipo de marketing dedicado y un presupuesto de marketing sustancial.

Paso a paso: Cómo crear una Estrategia de Marketing Multicanal

Supongamos que tienes tanto la experiencia en marketing como los recursos para el marketing multicanal. La siguiente pregunta es ¿por dónde empezar? Dividamos esto en tres pasos.

Paso 1: Recopile todos los Datos de los Clientes en un solo Lugar

Probablemente ya esté acostumbrado a tomar decisiones de marketing basadas en datos. Después de todo, el marketing digital se basa en datos de forma predeterminada, ya que las plataformas de anuncios te permiten ver los números relevantes para cada campaña de marketing.

Sin embargo, si quieres crear una campaña multicanal ganadora, no puedes tener todos esos datos de análisis en silos diferentes, debes reunirlos en un solo lugar.

Como describe HubSpot en su artículo sobre silos de datos:

Un silo de datos es un grupo de datos sin procesar al que puede acceder un departamento pero que está aislado del resto de la organización. Esto resulta en una grave falta de transparencia, eficiencia y confianza dentro de esa organización.

En resumen, los silos de datos pueden ser perjudiciales, ya que proporcionan una visión incompleta del negocio, crean un entorno menos colaborativo y, a menudo, conducen a una mala experiencia del cliente. Para resolver esto, el software de informes todo en uno como AgencyAnalytics y el software de automatización como Zapier pueden recorrer un largo camino. También puedes encontrar una lista de 15 útiles herramientas de marketing multicanal aquí.

Paso 2: Traza el recorrido del comprador

Ahora que tienes todos los datos de tus clientes en un solo lugar, es hora de analizarlos.

Desea averiguar cómo las personas pasan de escuchar sobre su empresa por primera vez a comprar su producto o servicio, lo que se conoce como el recorrido del cliente.

En general, aprenderá que la mayoría de los clientes que compraron su producto o servicio no lo hicieron inmediatamente después de visitar su sitio web por primera vez. En su lugar, es probable que hayan visitado su sitio web varias veces, leído algunos artículos de blog, lo hayan seguido en las redes sociales, se hayan suscrito a su boletín de correo electrónico, hayan consultado la página de ventas más de una vez y tal vez incluso hayan enviado un correo electrónico a atención al cliente.

Al observar los datos del recorrido del cliente, comenzará a notar varios patrones de comportamiento, ya que las personas ingresan a través de diferentes canales (anuncios pagados, SEO, marketing por correo electrónico, etc.).) tienden a comportarse de manera diferente.

Tu objetivo debe ser identificar los tres viajes de compradores más comunes que conducen a la compra de tu producto o servicio y enfocarte en hacer crecer esos canales.

Fuente de la imagen

Paso 3: Usa Contenido Personalizado para Empujar a las Personas a lo largo del Recorrido del comprador

Una vez que tengas una comprensión clara de cómo la mayoría de las personas llegan al punto de compra de tu producto o servicio, puedes usar la personalización del contenido para empujarlas en la dirección correcta en cada punto de contacto.

Por ejemplo, digamos que un cliente potencial ingresa una consulta de búsqueda en Google, hace clic en un enlace a tu blog y lee dicho artículo. ¿Qué debe hacer a continuación?

Bueno, podrías ofrecerles un imán de leads genérico, enviarles una secuencia de autorespuesta genérica, enviarles un correo electrónico de ventas genérico

O

Puedes ofrecerles un imán de leads específico relacionado con el artículo que acaban de leer, enviarles una secuencia de autorespuesta que se centre en el problema abordado en ese artículo y enviarles un correo electrónico de ventas que se centre en ese problema específico.

Es seguro decir que este último enfoque casi seguramente producirá mejores resultados.

Deberías crear estos embudos de marketing de «Elige tu Propia aventura» en los que el contenido que se muestra al cliente potencial se personaliza en función de su comportamiento anterior.

Por supuesto, esto tomará una cantidad significativa de tiempo, energía y dinero, pero si lo haces bien, el marketing multicanal mejorará significativamente tus resultados.

Consejos para tener éxito en el marketing Multicanal

Aquí hay algunos consejos adicionales que lo ayudarán a obtener mejores resultados con el marketing multicanal.

Utilice los datos de los clientes para crear Buyer Personas

Probablemente esté familiarizado con la idea de buyer persona. Es una persona imaginaria que es un compuesto de tu público objetivo.

Es probable que la agregación de todos los datos de los clientes en un solo lugar proporcione nueva información sobre quién está comprando realmente sus productos; use esta información para crear personas de compradores que representen diferentes segmentos de su público objetivo.

Una vez que tenga a sus buyer personas, asegúrese de que su marketing a través de varios canales esté personalizado para ellos tanto como sea posible.

Entiende por qué las personas no Compran

Ahora que sabes cómo se ven los tres viajes de compradores más comunes, el siguiente paso es investigar por qué las personas caen en algún lugar a lo largo del embudo de ventas.

Para usar el ejemplo anterior, si alguien pasó por la búsqueda de Google – > Artículo de blog – > Lead magnet – > Autorespuesta de correo electrónico – > Embudo de correo electrónico de ventas, pero no realizó la compra, puede comunicarse con ellos y preguntarles por qué.

Simplemente envíales un correo electrónico. Diga que ha notado que han revisado el producto o servicio, pero han decidido no comprarlo. Pregúntales si les importaría compartir por qué. ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar su producto o servicio? (Asegúrate de presentarte como una persona amigable que quiere mejorar su producto o servicio, no como alguien que no los deja solos.)

Sus respuestas pueden sorprenderte. A veces, puede ser algo de lo que no eras consciente, como un fallo en la experiencia del usuario.

Una vez que tengas una mejor comprensión de por qué las personas no compran, puedes abordar de forma preventiva las preocupaciones comunes en tu contenido.

También puede tomar medidas para ganarse a esas personas. Por ejemplo, las tiendas de comercio electrónico a menudo envían correos electrónicos de carrito abandonado a clientes que han puesto productos en un carrito pero no han finalizado la compra.

Es casi seguro que querrás considerar el retargeting (mostrar anuncios a personas que visitaron tu página de ventas pero no compraron) para aumentar tu ROAS general.

Recuerde el Principio de Pareto

El principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, dice que el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas.

En un contexto empresarial, esto significa que el 80% de sus clientes provienen del 20% de sus esfuerzos de marketing.

Si puedes identificar ese 20% de tus esfuerzos de marketing, podrías hacer crecer tu negocio mucho más rápido prestando toda tu atención a esos canales de marketing.

Por supuesto, la división 80/20 es solo una regla general, los porcentajes exactos pueden ser diferentes en su negocio, pero es casi seguro que la regla general se mantiene sin embargo.

Haga un seguimiento de Su rendimiento En Cada Canal de Marketing

De la misma manera en que desea tener todos los datos de sus clientes en una plataforma unificada, también desea que sus datos de marketing de varios canales en una sola plataforma, como AgencyAnalytics. Como probablemente sepa, tener que cambiar constantemente de plataforma y generar informes manualmente es costoso y requiere mucho tiempo

Para ver un ejemplo de informe multicanal, consulte nuestra plantilla de informe de marketing digital, que incluye las siguientes secciones:

  • Resumen mensual
  • Google Analytics – Todos los canales
  • Google Analytics-Objetivos (Conversiones)
  • Clasificaciones SEO
  • Resumen de Redes sociales
  • Resumen de PPC
  • Resumen de correo electrónico

Resumen: Marketing Multicanal

El marketing multicanal es un enfoque sofisticado del marketing que puede requerir una inversión significativa de tiempo, energía y dinero, así como experiencia en marketing. Dicho esto, si tienes lo que se necesita para lograrlo, entonces puede mejorar drásticamente tus resultados.

¿Listo para intentarlo? Sigue estos tres pasos y te dirigirás en la dirección correcta:

  • Reúna todos sus datos en una única plataforma
  • Utilice estos datos para identificar los tres viajes de compradores más comunes que conducen a la compra de su producto o servicio.
  • Utiliza contenido personalizado para guiar a los clientes potenciales en la dirección correcta a lo largo del recorrido del comprador

En resumen, una estrategia de marketing multicanal te permitirá crear campañas ganadoras que integren todos los canales de marketing en una experiencia sin interrupciones.

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