Cross-Channel Marketing: What It Is & How to Create a Winning Strategy

Cross-Channel Marketing: What It Is & How to Create a Winning Strategy

If you ’re like most companies, you’ ve probably tried promoting your business on a different marketing channels.

sosiaalisesta mediasta, sähköpostimarkkinoinnista, hakukoneoptimoinnista, maksullisesta mainonnasta, alan tapahtumista…lista jatkuu.

kysymys kuuluu, miten voit virtaviivaistaa markkinointiponnistelujasi näiden eri kanavien kautta varmistaaksesi yhtenäisen brändikokemuksen koko ostajan matkan ajan?

juuri siitä tässä artikkelissa keskustellaan:

  • mitä on kanavien välinen markkinointi?
  • Mitä eroa on yksikanavaisella, monikanavaisella ja monikanavaisella markkinoinnilla?
  • Miten luodaan kanaalin ylittävä markkinointistrategia?

Lue lisää, Jos haluat luoda paremman asiakaskokemuksen, lisätä asiakasuskollisuutta ja saada paremman sijoitetun pääoman tuoton (Roi) markkinointiponnisteluillesi.

mitä on Kanavamarkkinointi?

Kanavamarkkinointi on markkinoinnin lähestymistapa, jossa pyritään yhdistämään useita markkinointikanavia yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi.

tämä markkinointitapa vaatii yleensä:

  • ohjelmisto, jonka avulla voit yhdistää asiakastiedot
  • kyky analysoida tietoja ja tunnistaa malleja ja suuntauksia
  • halukkuutta tehdä jatkuvia muutoksia tunnistamiesi tietojen perusteella

Kanavamarkkinointia kutsutaan joskus myös omnichannel-markkinoinniksi, nämä termit ovat synonyymejä.

yksikanavainen markkinointi vs. monikanavainen markkinointi vs. Monikanavainen markkinointi

markkinointikanaviin liittyy kolme yleistä lähestymistapaa:

  • yksikanavainen markkinointi: tämä tarkoittaa, että käytät yhtä markkinointikanavaa ja se on yleensä paikka, jossa aloittelevien markkinoijien pitäisi aloittaa.
  • monikanavainen markkinointi: tämä tarkoittaa, että käytät useita markkinointikanavia, vaikka ne kaikki toimivat erillään toisistaan.
  • monikanavainen tai omnichannel-markkinointi: tämä tarkoittaa, että käytät useita markkinointikanavia, jotka kaikki toimivat yhdessä maksimoidaksesi ROAS-tuotteesi.

kanavamarkkinoinnissa on luonnollisesti eniten potentiaalia, mutta se on myös monimutkaisin lähestymistapa markkinointiin. Se on myös melko resursseja vaativa-kun joukko erilaisia markkinointikanavia ja saada ne kaikki toimimaan yhdessä vaatii paljon aikaa, energiaa ja rahaa.

siksi kanavien väliset markkinointikampanjat ovat järkevimpiä vakiintuneemmille yrityksille, joilla on oma markkinointitiimi ja huomattava markkinointibudjetti.

askel askeleelta: Kuinka luoda Kanavavälitteinen markkinointistrategia

oletetaan, että sinulla on sekä markkinointiosaamista että resursseja kanavavälitteiseen markkinointiin. Seuraava kysymys on, mistä kannattaa aloittaa? Jaetaan tämä kolmeen vaiheeseen.

Vaihe 1: Kerää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan

olet todennäköisesti jo tottunut tekemään markkinointipäätöksiä datan perusteella. Onhan digitaalinen markkinointi lähtökohtaisesti datavetoista, sillä mainosalustojen avulla näet kunkin markkinointikampanjan asiaankuuluvat numerot.

Jos kuitenkin haluaa luoda voittoisan kanavarajat ylittävän kampanjan, kaikkea analytiikkadataa ei voi olla eri siiloissa—se pitää kerätä yhteen paikkaan.

kuten HubSpot kuvailee artikkelissaan datasiiloista:

datasiilo on raakadatan ryhmä, johon yksi osasto pääsee, mutta joka on eristetty muusta organisaatiosta. Tämä johtaa vakavaan avoimuuden, tehokkuuden ja luottamuksen puutteeseen kyseisessä organisaatiossa.

lyhyesti sanottuna datasiilot voivat olla haitallisia, koska ne antavat puutteellisen kuvan liiketoiminnasta, luovat vähemmän yhteistyötä ja johtavat usein huonoon asiakaskokemukseen. Tämän ratkaisemiseksi all-in-one-raportointiohjelmisto, kuten AgencyAnalytics ja automaatio-ohjelmisto, kuten Zapier, voi mennä pitkälle. Löydät myös listan 15 hyödyllisestä monikanavaisesta markkinointityökalusta täältä.

Vaihe 2: Kartoita ostajan matkat

nyt kun sinulla on kaikki asiakastietosi yhdessä paikassa, on aika analysoida ne.

haluat selvittää, miten ihmiset siirtyvät siitä, että he kuulevat yrityksestäsi ensimmäistä kertaa, tuotteen tai palvelun ostamiseen, jota kutsutaan asiakasmatkaksi.

yleensä saat tietää, että useimmat asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteesi tai palvelusi, eivät tehneet niin heti sen jälkeen, kun he olivat käyneet verkkosivustollasi ensimmäistä kertaa. Sen sijaan on todennäköistä, että he ovat vierailleet verkkosivustollasi useita kertoja, lukeneet muutamia blogiartikkeleita, seuranneet sinua sosiaalisessa mediassa, tilanneet sähköpostiuutisesi, tarkistaneet myyntisivun useammin kuin kerran ja ehkä jopa lähettäneet sähköpostia asiakastukeen.

kun katsoo asiakaspolun tietoja, alkaa huomata erilaisia käyttäytymismalleja, sillä ihmiset tuodaan sisään eri kanavien kautta (maksetut mainokset, SEO, sähköpostimarkkinointi jne.) taipumus käyttäytyä eri tavalla.

tavoitteena tulee olla tunnistaa kolme yleisintä ostajan matkaa, jotka johtavat tuotteen tai palvelun ostamiseen, ja keskittyä näiden kanavien kasvattamiseen.

Image Source

Vaihe 3: Käytä personoitua sisältöä tönäisemään ihmisiä koko ostajan matkan ajan

kun sinulla on selkeä käsitys siitä, miten useimmat ihmiset päätyvät siihen pisteeseen, että ostat tuotteesi tai palvelusi, voit sisällön personoinnin avulla tönäistä heitä oikeaan suuntaan jokaisessa kosketuspisteessä.

esimerkiksi, oletetaan, että potentiaalinen asiakas syöttää hakukyselyn Googleen, napsauttaa linkkiä blogiisi ja lukee mainitun artikkelin. Mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi?

no, voisit tarjota heille yleisen johtomagneetin, laittaa heidät yleisen automaattivastaussekvenssin kautta, lähettää heille yleisen myyntisähköpostin …

tai

voit tarjota heille kohdistetun johtomagneetin, joka liittyy juuri lukemaansa artikkeliin, laittaa heidät automaattivastaussekvenssin kautta, joka keskittyy kyseisessä artikkelissa käsiteltyyn ongelmaan, ja lähettää heille myyntisähköpostin, joka Nollaa kyseisen ongelman.

on turvallista sanoa, että jälkimmäinen lähestymistapa tuottaa lähes varmasti parempia tuloksia.

kannattaa rakentaa nämä ”Choose Your Own Adventure” – markkinointikanavat, joissa potentiaaliselle asiakkaalle näytettävä sisältö on personoitu heidän aiemman käyttäytymisensä perusteella.

tämä vie tietysti huomattavan paljon aikaa, energiaa ja rahaa, mutta jos onnistut, kanavamarkkinointi parantaa tuloksiasi merkittävästi.

vinkit onnistua Kanavamarkkinoinnissa

tässä muutama lisävinkki, joiden avulla saat parempia tuloksia kanavamarkkinoinnilla.

käytä Asiakastietoja rakentaaksesi Ostajapersoonia

olet luultavasti perehtynyt ajatukseen ostajapersoonasta. Se on kuvitteellinen henkilö, joka koostuu kohdeyleisöstäsi.

on todennäköistä, että kokoamalla kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan saadaan uusia tietoja siitä, kuka todella ostaa tuotteitasi—käytä näitä oivalluksia rakentaaksesi ostajapersoonia, jotka edustavat kohdeyleisösi eri segmenttejä.

kun sinulla on ostajapersoonat, varmista, että markkinointisi eri kanavissa on mahdollisimman räätälöity niihin.

ymmärrä, miksi ihmiset eivät osta

nyt kun tiedät, miltä kolme yleisintä ostajamatkaa näyttävät, seuraava askel on tutkia, miksi ihmiset tippuvat jonnekin myyntikanavaan.

käyttääksesi edellistä esimerkkiä, jos joku kävi läpi Google-haun- > blogiartikkeli- > Johtomagneetti- > Sähköpostivastaaja – > Myyntisähköpostin suppilon, mutta ei tehnyt ostosta, voit ottaa yhteyttä ja kysyä miksi.

lähetä heille sähköpostia. Sano, että olet huomannut, että he ovat tarkastaneet tuotteen tai palvelun, mutta päätti olla ostamatta sitä. Kysy, haluaisivatko he kertoa miksi. Onko mitään voit tehdä parantaa tuotteen tai palvelun? (Varmista, että olet törmännyt kuin ystävällinen henkilö, joka haluaa parantaa heidän tuote tai palvelu, ei joku, joka ei jätä heitä yksin.)

heidän vastauksensa saattavat yllättää. Joskus, se voi olla jotain, että et ollut tietoinen, kuten käyttäjäkokemuksen häiriö.

kun ymmärrät paremmin, miksi ihmiset eivät osta, voit ennakoivasti puuttua yleisiin huolenaiheisiin sisällössäsi.

voit myös ryhtyä toimenpiteisiin voittaaksesi nuo ihmiset puolellesi. Esimerkiksi verkkokaupat lähettävät usein hylättyjä ostoskorisähköposteja asiakkaille, jotka ovat laittaneet tuotteita ostoskoriin, mutta eivät viimeistelleet ostosta.

haluat melko varmasti harkita uudelleenkohdentamista (mainosten näyttämistä ihmisille, jotka vierailivat myyntisivullasi, mutta eivät ostaneet) lisätäksesi yleistä MYYNTITUOTTOASI.

muista Pareto-periaate

Pareto-periaate, joka tunnetaan myös nimellä 80/20-sääntö, sanoo, että 80% vaikutuksista tulee 20%: sta syistä.

liiketoiminnassa tämä tarkoittaa, että 80% asiakkaistasi tulee 20% markkinointiponnisteluistasi.

jos voit tunnistaa, että 20% markkinointiponnisteluistasi, voit kasvattaa liiketoimintaasi paljon nopeammin antamalla näille markkinointikanaville täyden huomiosi.

toki 80/20 jako on vain nyrkkisääntö, tarkat prosenttiluvut voivat olla omassa bisneksessä erilaisia, mutta on lähes varmaa, että yleissääntö pitää kuitenkin paikkansa.

seuraa suoritustasi kaikilla Markkinointikanavilla

samalla tavalla kuin haluat saada kaikki asiakastietosi yhtenäiselle alustalle, haluat myös markkinointitietosi eri kanavilta samalle alustalle, kuten AgencyAnalytics. Kuten luultavasti tiedät, jatkuva vaihtaminen alustojen välillä ja Raporttien tuottaminen manuaalisesti on sekä kallista että aikaa vievää

nähdäksesi esimerkin kanavan ylittävästä raportista, Tutustu digitaalisen markkinoinnin raporttimalliin, joka sisältää seuraavat osiot:

  • kuukausittainen Yhteenveto
  • Google Analytics – Kaikki kanavat
  • Google Analytics-tavoitteet (muunnokset)
  • SEO Rankings
  • sosiaalisen median yleiskatsaus
  • PPC yleiskatsaus
  • Sähköpostikatsaus

tiivistelmä: Monikanavainen markkinointi

monikanavainen markkinointi on hienostunut lähestymistapa markkinointiin, joka voi vaatia merkittävää aikaa, energiaa ja rahaa sekä asiantuntemusta markkinoinnissa. Tästä huolimatta, jos sinulla on mitä se tekee vetää se pois, niin se voi merkittävästi parantaa tuloksen.

valmiina pistämään? Seuraa näitä kolmea vaihetta ja olet menossa oikeaan suuntaan:

  • kerää kaikki tietosi yhdelle alustalle
  • näiden tietojen avulla voit tunnistaa kolme yleisintä ostajan matkaa, jotka johtavat tuotteen tai palvelun ostamiseen.
  • personoidun sisällön avulla voit tönäistä potentiaalisia asiakkaita oikeaan suuntaan koko heidän ostajansa matkan ajan

yhteenvetona voidaan todeta, että kanavien välisen markkinointistrategian avulla voit luoda voittavia kampanjoita, jotka integroivat kaikki markkinointikanavat yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.