La conception des émotions et de l’intelligence émotionnelle

La conception des émotions et de l’intelligence émotionnelle

En 1972, le psychologue Paul Eckman a présenté au monde les six émotions humaines fondamentales – la peur, le dégoût, la colère, la surprise, le bonheur et la tristesse. Les émotions sont complexes et compliquées, mais elles jouent un rôle crucial dans le comportement humain. Détecter, comprendre et réagir aux émotions est quelque chose d’inné chez l’homme. Une brève explication neurobiologique d’une émotion est un état mental agréable ou désagréable organisé dans notre système limbique. Alors que la région la plus ancienne et la plus interne de notre cerveau est câblée pour la survie, le système limbique est l’endroit où vivent nos comportements, nos émotions et notre mémoire. À l’intérieur de notre système limbique, il y a un ensemble de neurones en forme d’amande appelé amygdale qui est principalement responsable du contrôle de nos perceptions, de nos réactions et de nos émotions. À travers les sensations, nous collectons toutes les données arbitraires de notre environnement et à travers les perceptions, nous en créons un véritable sens. Honnêtement, nous n’avons pas besoin d’être un neuroscientifique pour comprendre l’importance des émotions dans le design. La vérité est que la biologie et la psychologie des émotions sont très étroitement liées, de même que leur relation avec le design. Et c’est la raison pour laquelle le même design peut être perçu de plusieurs façons par différentes personnes.

Il existe un concept bien connu de Conception émotionnelle dans l’expérience utilisateur, qui consiste à créer des expériences utilisateur durables et agréables à travers les émotions. Il existe un autre terme appelé Intelligence émotionnelle par Daniel Goleman qu’il décrit comme comprendre ses sentiments, développer de l’empathie pour les autres et réguler les émotions de manière à améliorer la vie. L’intelligence émotionnelle est la capacité d’identifier les émotions. Lorsque nous identifions nos propres sentiments, nous essayons de les gérer de manière appropriée, et lorsque nous reconnaissons ceux des autres, nous essayons de faire preuve d’empathie. Bien que les deux concepts de conception émotionnelle et d’Intelligence émotionnelle aient des émotions en commun, ils sont significativement différents. La conception émotionnelle et l’intelligence émotionnelle jouent un rôle essentiel lorsqu’il s’agit de concevoir des produits et des services pour les personnes.

Le plaisir crée le désir – Je suis tellement intrigué par le concept d’introduire l’élément de plaisir dans le design pour rendre un produit ou une fonctionnalité plus sympathique pour son public. Le plaisir est une forte émotion positive. Nous recherchons cette émotion chaque fois que nous choisissons notre téléphone portable pour consulter notre compte Instagram ou pour regarder une vidéo Youtube. Le design émotionnel articule la vague soudaine d’émotions positives que nous éprouvons après avoir vu un produit. Il peut s’agir d’un objet physique comme une chaussure ou d’un objet numérique comme un nouveau filtre sur Snapchat. Je pense que le produit minimum délicieux (MDP) est une approche visant à fournir non seulement un produit viable, mais plutôt un produit qui rend les gens excités. Le plaisir est la première étape ou le signal qui mène à une routine dans l’attente d’une récompense et formant ainsi une habitude. Une habitude formée à l’aide d’émotions. Le design émotionnel a le pouvoir de transformer les visiteurs en nos utilisateurs et de les rendre très susceptibles à nos fidèles fans, qui passent le mot sur les produits qu’ils aiment. Cela dit, le plaisir n’existe pas isolément.

Selon la hiérarchie des besoins de Maslow, les besoins les plus importants et les plus fondamentaux des individus se situent au bas de la pyramide, ce qui est également vrai pour l’expérience utilisateur. Quand il s’agit d’ajouter du plaisir à nos conceptions, nous devons penser à la convivialité, à la fonction et à la fiabilité comme le besoin fondamental et le plus fondamental des personnes.

La hiérarchie des besoins humains de Maslow et la hiérarchie des besoins de l’utilisateur d’Aaron Walter

Dans son livre sur l’intelligence émotionnelle, Don Norman parle de trois niveaux de conception émotionnelle – Viscérale, Comportementale et réfléchie.

La réaction viscérale est ce que nous pouvons appeler la « première réaction » lorsque nous interagissons avec un produit. Déclenchée par une première expérience sensorielle, la réponse transpire en quelques millisecondes et se reflète immédiatement sur nos visages. Il n’y a aucune explication rationnelle sur les raisons pour lesquelles nous réagissons positivement, négativement ou parfois restons neutres après avoir interagi avec un produit ou un service. Ce sont des moments de « coup de foudre » déclenchés généralement par l’esthétique.

Le prochain niveau de conception émotionnelle est comportemental, il se déclenche lorsque les gens s’immergent dans notre produit. Les visuels sont à peu près transparents à ce stade et ce qui entre en jeu est le modèle d’interaction sous-jacent. Les actions me mènent-elles là où je m’attends à ce qu’elles me mènent? Ce contenu répond-il à mon besoin ? Est-ce que je regarde la bonne chose? Est-ce même le bon produit? Toutes sortes de questions sont en cours d’exécution dans l’esprit de nos utilisateurs et ils s’efforcent de faire un effort conscient pour trouver des réponses par eux-mêmes.

En tant que concepteurs, nous devons être conscients de toutes les montagnes russes d’émotions que nos utilisateurs ressentent lorsqu’ils interagissent avec le produit que nous concevons pour eux. À la phase comportementale, les gens veulent se sentir plus autonomes et en contrôle. Une expérience familière et moins stimulante sur le plan cognitif avec le bon contenu peut aider notre produit à susciter l’émotion de confiance de nos utilisateurs qui crée finalement le désir de l’utiliser plus souvent.

Une phase comportementale influente conduit souvent à une phase de réflexion forte, qui constitue le troisième niveau de conception émotionnelle. Dans cette phase, nos utilisateurs pensent toujours au produit même lorsqu’ils n’interagissent pas avec lui. Si les gens partagent et contribuent au produit, ce sont toutes des indications fortes que nous avons pu construire une relation avec notre utilisateur au niveau émotionnel.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.