Marketing Cross-Canal: Qu’est-ce que c’est et Comment Créer une stratégie gagnante

Marketing Cross-Canal: Qu’est-ce que c’est et Comment Créer une stratégie gagnante

Si vous êtes comme la plupart des entreprises, vous avez probablement essayé de promouvoir votre entreprise sur divers canaux de marketing.

Des médias sociaux, du marketing par courriel, du référencement, de la publicité payante, des événements de l’industriethe la liste est longue.

La question est de savoir comment rationaliser vos efforts marketing sur ces différents canaux pour garantir une expérience de marque cohérente tout au long du parcours de l’acheteur ?

C’est exactement ce dont nous allons discuter dans cet article:

  • Qu’est-ce que le marketing cross-canal ?
  • Quelle est la différence entre le marketing monocanal, multicanal et cross-canal?
  • Comment créer une stratégie marketing cross-canal ?

Poursuivez votre lecture si vous souhaitez créer une meilleure expérience client, fidéliser vos clients et obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) sur vos efforts de marketing.

Qu’est-ce que le marketing Cross-Canal ?

Le marketing cross-canal est une approche du marketing dans laquelle vous visez à intégrer plusieurs canaux de marketing dans une expérience transparente.

Cette approche du marketing nécessite généralement:

  • Logiciel qui vous permet d’unifier les données client
  • La capacité d’analyser ces données et d’identifier les modèles et les tendances
  • Une volonté d’apporter des ajustements constants en fonction des informations que vous avez identifiées

Le marketing cross-canal est également parfois appelé marketing omnicanal, ces termes sont synonymes.

Marketing Monocanal vs Marketing Multicanal vs. Marketing Cross-Canal

En ce qui concerne les canaux de marketing, il existe trois approches générales:

  • Marketing à canal unique: Cela signifie que vous utilisez un canal de marketing et que c’est généralement là que les marketeurs débutants devraient commencer.
  • Marketing multicanal: Cela signifie que vous utilisez plusieurs canaux de marketing, bien qu’ils fonctionnent tous séparément les uns des autres.
  • Marketing multicanal ou omnicanal: Cela signifie que vous utilisez plusieurs canaux de marketing qui fonctionnent tous ensemble pour maximiser votre ROAS.

Évidemment, le marketing cross-canal a le plus de potentiel, mais c’est aussi l’approche la plus compliquée du marketing. C’est également très gourmand en ressources – prendre un tas de canaux de marketing disparates et les faire fonctionner tous ensemble nécessite beaucoup de temps, d’énergie et d’argent.

C’est pourquoi les campagnes de marketing cross-canal sont les plus judicieuses pour les entreprises plus établies avec une équipe marketing dédiée et un budget marketing substantiel.

Étape par étape: Comment créer une stratégie de marketing Cross-Canal

Supposons que vous ayez à la fois l’expertise marketing et les ressources pour le marketing cross-canal. La question suivante est par où devriez-vous commencer? Divisons cela en trois étapes.

Étape 1: Rassemblez toutes les données client au même endroit

Vous avez probablement déjà l’habitude de prendre des décisions marketing basées sur des données. Après tout, le marketing numérique est basé sur les données par défaut, car les plates-formes publicitaires vous permettent de voir les chiffres pertinents pour chaque campagne marketing.

Cependant, si vous souhaitez créer une campagne cross-canal gagnante, vous ne pouvez pas disposer de toutes ces données analytiques dans différents silos — vous devez les rassembler au même endroit.

Comme le décrit HubSpot dans son article sur les silos de données:

Un silo de données est un groupe de données brutes accessibles par un département mais isolées du reste de cette organisation. Il en résulte un grave manque de transparence, d’efficacité et de confiance au sein de cette organisation.

En bref, les silos de données peuvent être nocifs car ils fournissent une vision incomplète de l’entreprise, créent un environnement moins collaboratif et conduisent souvent à une mauvaise expérience client. Pour résoudre ce problème, un logiciel de reporting tout-en-un comme AgencyAnalytics et un logiciel d’automatisation comme Zapier peuvent aller très loin. Vous pouvez également trouver une liste de 15 outils de marketing cross-canal utiles ici.

Étape 2: Cartographiez les Trajets de l’Acheteur

Maintenant que vous avez toutes vos données client au même endroit, il est temps de les analyser.

Vous voulez comprendre comment les gens passent d’entendre parler de votre entreprise pour la première fois à acheter votre produit ou service, ce que l’on appelle le parcours client.

En général, vous apprendrez que la plupart des clients qui ont acheté votre produit ou service ne l’ont pas fait immédiatement après avoir visité votre site Web pour la première fois. Au lieu de cela, il est probable qu’ils ont visité votre site Web plusieurs fois, lu quelques articles de blog, vous ont suivi sur les réseaux sociaux, se sont abonnés à votre newsletter, ont consulté la page de vente plus d’une fois et ont peut-être même envoyé un e-mail au support client.

En regardant les données du parcours client, vous commencerez à remarquer divers modèles de comportement, car les personnes sont entrées par différents canaux (annonces payantes, référencement, marketing par e-mail, etc.) ont tendance à se comporter différemment.

Votre objectif devrait être d’identifier les trois parcours d’acheteur les plus courants qui mènent à l’achat de votre produit ou service et de vous concentrer sur la croissance de ces canaux.

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Étape 3: Utilisez du Contenu personnalisé pour pousser les gens Tout au long du Parcours de l’acheteur

Une fois que vous avez une compréhension claire de la façon dont la plupart des gens arrivent au point d’acheter votre produit ou service, vous pouvez utiliser la personnalisation du contenu pour les pousser dans la bonne direction à chaque point de contact.

Par exemple, disons qu’un client potentiel entre une requête de recherche dans Google, clique sur un lien vers votre blog et lit ledit article. Que devez-vous faire ensuite?

Eh bien, vous pouvez leur offrir un aimant principal générique, les soumettre à une séquence d’autorépondeur générique, leur envoyer un e-mail de vente générique

OU

Vous pouvez leur offrir un aimant principal ciblé lié à l’article qu’ils viennent de lire, les soumettre à une séquence d’autorépondeur axée sur le problème abordé dans cet article, et leur envoyer un e-mail de vente qui se concentre sur ce problème spécifique.

Il est sûr de dire que cette dernière approche donnera presque certainement de meilleurs résultats.

Vous devez créer ces entonnoirs marketing « Choisissez votre propre aventure » où le contenu présenté au client potentiel est personnalisé en fonction de son comportement antérieur.

Bien sûr, cela prendra beaucoup de temps, d’énergie et d’argent, mais si vous comprenez bien, le marketing cross-canal améliorera considérablement vos résultats.

Conseils pour réussir au marketing Cross-Canal

Voici quelques conseils supplémentaires qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats avec le marketing cross-canal.

Utilisez les Données client pour créer des personnages d’acheteur

Vous connaissez probablement l’idée d’un personnage d’acheteur. C’est une personne imaginaire qui est un composite de votre public cible.

Il est probable que l’agrégation de toutes les données client en un seul endroit fournira de nouvelles informations sur qui achète réellement vos produits — utilisez ces informations pour créer des personnalités d’acheteurs représentant différents segments de votre public cible.

Une fois que vous avez vos personas d’acheteur, assurez-vous que votre marketing sur différents canaux leur est personnalisé autant que possible.

Comprenez pourquoi les Gens n’achètent pas

Maintenant que vous savez à quoi ressemblent les trois voyages d’acheteurs les plus courants, l’étape suivante consiste à étudier pourquoi les gens déposent quelque part le long de l’entonnoir de vente.

Pour utiliser l’exemple précédent, si quelqu’un est passé par la recherche Google – > Article de blog – > Aimant principal – > Répondeur automatique d’e-mail – > entonnoir d’e-mail de vente, mais n’a pas effectué l’achat, vous pouvez le contacter et lui demander pourquoi.

Envoyez-leur simplement un e-mail. Dites que vous avez remarqué qu’ils ont vérifié le produit ou le service, mais ont décidé de ne pas l’acheter. Demandez-leur s’ils aimeraient partager pourquoi. Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour améliorer votre produit ou service? (Assurez-vous que vous êtes une personne amicale qui veut améliorer son produit ou service, pas quelqu’un qui ne les laissera pas tranquilles.)

Leurs réponses pourraient vous surprendre. Parfois, cela peut être quelque chose dont vous n’étiez pas au courant, comme un problème d’expérience utilisateur.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension des raisons pour lesquelles les gens n’achètent pas, vous pouvez aborder de manière préventive les préoccupations courantes dans votre contenu.

Vous pouvez également prendre des mesures pour convaincre ces personnes. Par exemple, les magasins de commerce électronique envoient souvent des e-mails de panier abandonnés aux clients qui ont mis des produits dans un panier mais n’ont pas finalisé l’achat.

Vous voudrez presque certainement envisager le reciblage (affichage d’annonces aux personnes qui ont visité votre page de vente mais n’ont pas acheté) pour augmenter votre ROAS global.

Rappelez-vous le principe de Pareto

Le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle des 80/20, dit que 80% des effets proviennent de 20% des causes.

Dans un contexte commercial, cela signifie que 80% de vos clients proviennent de 20% de vos efforts marketing.

Si vous pouvez identifier que 20% de vos efforts de marketing, vous pourriez développer votre entreprise beaucoup plus rapidement en accordant toute votre attention à ces canaux de marketing.

Bien sûr, le partage 80/20 n’est qu’une règle empirique, les pourcentages exacts peuvent être différents dans votre entreprise, mais il est presque certain que la règle générale tient néanmoins.

Suivez vos performances Sur chaque canal Marketing

Tout comme vous souhaitez disposer de toutes vos données clients sur une plate-forme unifiée, vous souhaitez également que vos données marketing de différents canaux soient regroupées sur une seule plate-forme, comme AgencyAnalytics. Comme vous le savez probablement, devoir passer constamment d’une plate-forme à l’autre et générer manuellement des rapports est à la fois coûteux et chronophage

Pour voir un exemple de rapport cross-canal, consultez notre modèle de rapport de marketing numérique, qui comprend les sections suivantes:

  • Résumé mensuel
  • Google Analytics – Tous les canaux
  • Google Analytics – Objectifs (Conversions)
  • Classements SEO
  • Aperçu des médias sociaux
  • Aperçu du PPC
  • Aperçu du courrier électronique

Résumé: Marketing Cross-canal

Le marketing Cross-canal est une approche sophistiquée du marketing qui peut nécessiter un investissement important de temps, d’énergie et d’argent, ainsi qu’une expertise en marketing. Cela étant dit, si vous avez ce qu’il faut pour le retirer, cela peut considérablement améliorer votre résultat net.

Prêt à tenter sa chance ? Suivez ces trois étapes et vous vous dirigerez dans la bonne direction:

  • Rassemblez toutes vos données sur une seule plateforme
  • Utilisez ces données pour identifier les trois parcours d’acheteur les plus courants qui mènent à l’achat de votre produit ou service.
  • Utilisez un contenu personnalisé pour orienter les clients potentiels dans la bonne direction tout au long du parcours de leur acheteur

En résumé, une stratégie marketing cross-canal vous permettra de créer des campagnes gagnantes qui intègrent tous les canaux de marketing dans une expérience transparente.

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