az érzelmek és az érzelmi intelligencia tervezése

az érzelmek és az érzelmi intelligencia tervezése

1972– ben Paul Eckman pszichológus bemutatta a világnak a hat alapvető emberi érzelmet-félelem, undor, harag, meglepetés, boldogság és szomorúság. Az érzelmek összetettek és bonyolultak, mégis döntő szerepet játszanak az emberi viselkedésben. Az érzelmek észlelése, megértése és reagálása valami veleszületett az emberekben. Az érzelem rövid neurobiológiai magyarázata kellemes vagy kellemetlen mentális állapot, amelyet limbikus rendszerünkben szervezünk. Míg az agyunk legősibb és legbelső régiója a túléléshez van kötve, a limbikus rendszer az, ahol viselkedésünk, érzelmeink és memóriánk él. Limbikus rendszerünkben található egy mandula alakú neuronkészlet, az úgynevezett amygdala, amely elsősorban az észleléseink, reakcióink és érzelmeink irányításáért felelős. Az érzékeléseken keresztül összegyűjtjük az összes önkényes adatot a környezetünkből, és az észleléseken keresztül valódi érzékelést hozunk létre belőle. Őszintén szólva, nem kell idegtudósnak lennünk ahhoz, hogy megértsük az érzelmek fontosságát a tervezésben. Az igazság az, hogy az érzelmek biológiája és pszichológiája nagyon összefonódik, így a tervezéssel való kapcsolatuk is. Ez az oka annak, hogy ugyanazt a dizájnt sokféleképpen érzékelik a különböző emberek.

van egy jól ismert koncepció az érzelmi tervezés a felhasználói élmény, amely körül forog létre tartós és kellemes felhasználói élmények révén érzelmek. Van egy másik kifejezés, amelyet Daniel Goleman érzelmi intelligenciának nevez, amelyet úgy ír le, hogy megérti az érzéseit, fejleszti az empátiát mások iránt, és szabályozza az érzelmeket oly módon, hogy fokozza az életet. Az érzelmi intelligencia az érzelmek azonosításának képessége. Amikor azonosítjuk saját érzéseinket, megpróbáljuk megfelelően kezelni őket, és amikor felismerjük mások érzéseit, megpróbálunk együtt érezni. Bár az érzelmi tervezés és az érzelmi intelligencia két fogalmának közös érzelmei vannak, jelentősen különböznek egymástól. Mind az érzelmi tervezés, mind az érzelmi intelligencia kritikus szerepet játszik az emberek számára készült termékek és szolgáltatások tervezésében.

az öröm vágyat teremt-annyira érdekel az a koncepció, hogy bevezetjük az öröm elemét a tervezésbe, hogy egy terméket vagy funkciót kedvelhetőbbé tegyünk a közönség számára. Az öröm erős pozitív érzelem. Ezt az érzelmet keressük minden alkalommal, amikor mobiltelefonunkat választjuk, hogy ellenőrizzük Instagram-fiókunkat, vagy nézzünk meg egy Youtube-videót. Az érzelmi tervezés megfogalmazza a pozitív érzelmek hirtelen rohanását, amelyet egy termék látása után tapasztalunk. Ez lehet egy fizikai tárgy, mint egy cipő, vagy egy digitális, mint egy új szűrő a Snapchat-on. Úgy gondolom, hogy a minimum delightful product (MDP) egy olyan megközelítés, amely nem csak életképes terméket, hanem olyan terméket kínál, amely izgatja az embereket. Az öröm az első lépés vagy végszó, amely rutinhoz vezet a jutalom elvárásában, így szokást alkotva. Az érzelmek felhasználásával kialakult szokás. Az érzelmi dizájnnak megvan az a képessége, hogy a látogatókat felhasználóinkká változtassa, és nagy valószínűséggel hűséges rajongóinkká, akik terjesztik a hírt az általuk szeretett termékekről. Hogy az említett, az öröm nem létezik elszigetelten.

Maslow szükséglethierarchiája szerint az egyének legnagyobb és legalapvetőbb szükségletei a piramis alján helyezkednek el, és ez igaz a felhasználói élményre is. Amikor arról van szó, hogy örömet szerezzünk terveinknek, a használhatóságra, a funkcióra és a megbízhatóságra kell gondolnunk, mint az emberek alapvető és legalapvetőbb szükségletére.

Maslow emberi szükségletek hierarchiája és Aaron Walter felhasználói szükségletek hierarchiája

Don Norman az érzelmi intelligencia című könyvében az érzelmi tervezés három szintjéről beszél: zsigeri, viselkedési és reflektív.

a zsigeri reakció az, amit első reakciónak nevezhetünk, amikor kölcsönhatásba lépünk egy termékkel. A kezdeti érzékszervi tapasztalat által kiváltott válasz milliszekundumon belül megtörténik, és azonnal tükröződik az arcunkon. Nincs racionális magyarázat arra, hogy miért reagálunk pozitívan, negatívan vagy néha semlegesek maradunk egy termékkel vagy szolgáltatással való interakció után. Ez ‘szerelem első látásra’ pillanatok, amelyeket általában az esztétika vált ki.

az érzelmi tervezés következő szintje a viselkedés, akkor vált ki, amikor az emberek belemerülnek a termékünkbe. A látvány ebben a szakaszban nagyjából átlátható, és ami beindul, az a mögöttes interakciós modell. A tetteim oda visznek, ahová elvárom tőlük? Ez a tartalom kielégíti az igényeimet? A helyes dolgot nézem? Ez még a megfelelő termék? Mindenféle kérdés fut a felhasználók fejében, és keményen próbálnak tudatosan törekedni arra, hogy választ találjanak maguknak.

tervezőként szem előtt kell tartanunk az érzelmek összes hullámvasútját, amelyet felhasználóink vesznek igénybe, miközben kölcsönhatásba lépnek a számukra tervezett termékkel. A viselkedési fázisban az emberek nagyobb felhatalmazást és irányítást akarnak érezni. Egy ismerős és kevésbé kognitív kihívást jelentő élmény a megfelelő tartalommal segítheti termékünket a felhasználók közötti bizalom érzésének kiváltásában, amely végül megteremti a vágyat, hogy gyakrabban használják.

egy befolyásos viselkedési fázis gyakran erős reflektív fázishoz vezet, amely az érzelmi tervezés harmadik szintje. Ebben a szakaszban a felhasználók még mindig gondolkodnak a termékről, még akkor is, ha nem lépnek kapcsolatba vele. Ha az emberek megosztják és hozzájárulnak a termékhez, ezek mind erős jelek arra, hogy érzelmi szinten képesek voltunk kapcsolatot építeni felhasználóinkkal.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.