Cross-Channel Marketing: Mi ez & hogyan lehet létrehozni egy nyerő stratégia

Cross-Channel Marketing: Mi ez & hogyan lehet létrehozni egy nyerő stratégia

ha olyan vagy, mint a legtöbb vállalat, akkor valószínűleg megpróbálta népszerűsíteni vállalkozását a különböző marketing csatornákon.

a közösségi médiából, az e-mail marketingből, a SEO-ból, a fizetett hirdetésekből, az ipari eseményekből…a lista folytatódik.

a kérdés az, hogyan lehet ésszerűsíteni marketing erőfeszítéseit ezeken a különböző csatornákon, hogy következetes márkaélményt biztosítson a vevő teljes útja során?

pontosan ezt fogjuk megvitatni ebben a cikkben:

  • mi a csatornák közötti marketing?
  • mi a különbség az egycsatornás, a többcsatornás és a többcsatornás marketing között?
  • Hogyan hozzunk létre egy cross-channel marketing stratégia?

olvassa el, ha jobb ügyfélélményt szeretne létrehozni, növelni az ügyfélhűséget, és jobb befektetési megtérülést (ROI) szeretne elérni marketing erőfeszítésein.

mi az a cross-Channel Marketing?

a cross-channel marketing a marketing olyan megközelítése, amelynek célja, hogy több marketingcsatornát integráljon egyetlen zökkenőmentes élménybe.

ez a megközelítés a marketing általában megköveteli:

  • szoftver, amely lehetővé teszi az ügyféladatok egységesítését
  • az adatok elemzésének és a minták és trendek azonosításának képessége
  • a hajlandóság állandó kiigazításra az Ön által azonosított betekintések alapján

a csatornákon keresztüli marketinget néha omnichannel marketingnek is nevezik, ezek a kifejezések szinonimák.

egycsatornás Marketing vs.többcsatornás Marketing Vs. Cross-Channel Marketing

amikor a marketing csatornákról van szó, három általános megközelítés létezik:

  • egycsatornás marketing: ez azt jelenti, hogy egy marketingcsatornát használ, és általában a kezdő marketingszakembereknek kell indulniuk.
  • többcsatornás marketing: ez azt jelenti, hogy több marketingcsatornát használ, bár mindegyik külön működik egymástól.
  • többcsatornás vagy omnichannel marketing: ez azt jelenti, hogy több marketingcsatornát használ, amelyek mindegyike együtt dolgozik a ROA maximalizálása érdekében.

nyilvánvaló, hogy a csatornák közötti marketing a legnagyobb potenciállal rendelkezik, de ez a marketing legbonyolultabb megközelítése is. Ez is elég erőforrás-igényes—egy csomó különböző marketingcsatorna felvétele és az összes együttműködés sok időt, energiát és pénzt igényel.

ez az oka annak, hogy a csatornák közötti marketingkampányok a leginkább értelmesek a megalapozottabb vállalkozások számára, dedikált marketing csapattal és jelentős marketing költségvetéssel.

lépésről lépésre: Hogyan hozzunk létre egy cross-Channel Marketing stratégia

tegyük fel, hogy mind a marketing szakértelem és a források cross-channel marketing. A következő kérdés az, hogy hol kezdje? Bontsuk ezt három lépésre.

1.lépés: Gyűjtse össze az összes ügyféladatot egy helyen

valószínűleg már megszokta, hogy adatokon alapuló marketing döntéseket hozzon. Végül is a digitális marketing alapértelmezés szerint adatközpontú, mivel a hirdetési platformok lehetővé teszik az egyes marketingkampányok releváns számainak megtekintését.

ha azonban nyerő, csatornákon átívelő kampányt szeretne létrehozni, akkor nem lehet az összes elemzési adat különböző silókban-egy helyen kell összegyűjtenie.

ahogy a HubSpot leírja az adat silókról szóló cikkében:

az adat siló olyan nyers adatok csoportja, amelyek egy részleg számára hozzáférhetők, de elkülönülnek a szervezet többi részétől. Ez az átláthatóság, a hatékonyság és a bizalom súlyos hiányát eredményezi a szervezeten belül.

röviden, Az adatsilók károsak lehetnek, mivel hiányos képet nyújtanak az üzletről, kevésbé együttműködő környezetet teremtenek, és gyakran rossz ügyfélélményhez vezetnek. Ennek megoldására az all-in-one jelentési szoftverek, mint például az AgencyAnalytics és az automatizálási szoftverek, mint például a Zapier, hosszú utat tehetnek meg. Itt talál egy listát 15 hasznos csatornákon átívelő marketing eszközről.

2. lépés: térképezze fel a Vevő utazásait

most, hogy minden ügyféladata egy helyen van, itt az ideje elemezni azokat.

azt szeretné, hogy kitaláljuk, hogyan emberek megy a tárgyaláson a cég az első alkalommal vásárol a termék vagy szolgáltatás, amely a továbbiakban az ügyfél utazás.

általánosságban megtudhatja, hogy a legtöbb vásárló, aki megvásárolta az Ön termékét vagy szolgáltatását, ezt nem tette meg azonnal, miután először meglátogatta webhelyét. Ehelyett valószínű, hogy többször meglátogatták az Ön webhelyét, elolvastak néhány blogcikket, követték Önt a közösségi médiában, feliratkoztak az e-mailes hírlevelére, többször is megnézték az értékesítési oldalt, és talán még e-mailt is küldtek az ügyfélszolgálatnak.

amint megnézi az ügyfélút adatait, különféle viselkedési mintákat fog észrevenni, mivel az emberek különböző csatornákon (fizetett hirdetések, SEO, e-mail marketing stb.) hajlamosak másképp viselkedni.

a cél az, hogy azonosítsa a három leggyakoribb vásárlói utat, amelyek a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához vezetnek, és összpontosítson e csatornák bővítésére.

Image Source

3. lépés: használja a személyre szabott tartalmat, hogy Megbökje az embereket a Vevő útja során

miután világosan megértette, hogy a legtöbb ember hogyan jut el a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához, A tartalom személyre szabásával minden érintési ponton a megfelelő irányba terelheti őket.

tegyük fel például, hogy egy potenciális ügyfél beír egy keresési lekérdezést a Google-ba, rákattint a blogjára mutató linkre, és elolvassa az említett cikket. Mi a következő lépés?

nos, felajánlhatja nekik egy általános ólommágnest, egy általános automatikus válaszsorozaton keresztül, általános értékesítési e-mailt küldhet nekik…

vagy

felajánlhatja nekik az éppen olvasott cikkhez kapcsolódó célzott ólommágnest, amely az adott cikkben tárgyalt problémára összpontosít, és küldhet nekik egy értékesítési e-mailt, amely nullázza az adott problémát.

nyugodtan mondhatjuk, hogy az utóbbi megközelítés szinte biztosan jobb eredményeket hoz.

ki kell építenie ezeket a “Válassza ki a saját kalandját” marketingcsatornákat, ahol a potenciális ügyfélnek megjelenített tartalom személyre szabott a korábbi viselkedésük alapján.

természetesen ez jelentős időt, energiát és pénzt igényel, de ha jól csinálod, a csatornák közötti marketing jelentősen javítja az alsó sort.

Tippek a sikeres cross-Channel Marketing

Íme néhány további tipp, amely segít, hogy jobb eredményeket cross-channel marketing.

használja az Ügyféladatokat Buyer Personas készítéséhez

valószínűleg ismeri a buyer persona gondolatát. Ez egy képzeletbeli személy, amely a célközönség összetétele.

valószínű, hogy az összes Ügyféladat egy helyen történő összesítése új betekintést nyújt abba, hogy valójában ki vásárolja meg termékeit—használja ezeket a betekintést a célközönség különböző szegmenseit képviselő vevői személyek létrehozásához.

Miután megvan a vevő személyisége, győződjön meg arról, hogy a különböző csatornákon keresztüli marketingje a lehető legnagyobb mértékben személyre szabott.

értsd meg, miért nem vásárolnak az emberek

most, hogy tudod, hogyan néz ki a három leggyakoribb vásárlói út, a következő lépés annak vizsgálata, hogy az emberek miért esnek le valahol az értékesítési csatorna mentén.

az előző példa használatához, ha valaki átment a Google keresőn – > Blogcikk – > Ólommágnes – > e-mail automatikus válasz – > értékesítési e-mail csatorna, de nem tette meg a vásárlást, akkor elérheti őket, és megkérdezheti, miért.

egyszerűen küldjön nekik egy e-mailt. Mondja, hogy észrevette, hogy megnézte a terméket vagy szolgáltatást, de úgy döntött, hogy nem vásárolja meg. Kérdezd meg őket, hogy megosztanák-e velük, miért. Van valami, amit tehetünk, hogy javítsa a termék vagy szolgáltatás? (Győződjön meg róla, hogy találkoznak, mint egy barátságos ember, aki azt akarja, hogy javítsák a termék vagy szolgáltatás, nem valaki, aki nem hagyja őket egyedül.)

válaszaik meglephetnek. Néha, lehet, hogy valami, amit nem tudott, mint egy felhasználói élmény hiba.

miután jobban megértette, miért nem vásárolnak az emberek, megelőzheti a tartalmában felmerülő általános aggályokat.

intézkedéseket is tehet annak érdekében, hogy megnyerje ezeket az embereket. Például az e-kereskedelmi üzletek gyakran elhagyott kosár e-maileket küldenek azoknak az ügyfeleknek, akik termékeket tettek a kosárba, de nem véglegesítették a vásárlást.

szinte biztosan meg akarja fontolni az újracélzást (hirdetések megjelenítése olyan embereknek, akik meglátogatták az értékesítési oldalt, de nem vásároltak), hogy növeljék az Általános ROAS-t.

ne feledje a Pareto-elvet

a Pareto-elv, más néven 80/20 szabály, azt mondja, hogy a hatások 80% – a az okok 20% – áról származik.

üzleti környezetben ez azt jelenti, hogy az ügyfelek 80% – a a marketing erőfeszítéseinek 20% – át teszi ki.

ha meg tudja állapítani, hogy a marketing erőfeszítéseinek 20% – a sokkal gyorsabban növekedhet, ha teljes figyelmet fordít ezekre a marketing csatornákra.

természetesen a 80/20 felosztás csak ökölszabály, a pontos százalékok eltérőek lehetnek az Ön vállalkozásában, de szinte biztos, hogy az általános szabály ennek ellenére érvényes.

Kövesse nyomon az egyes marketingcsatornák teljesítményét

ahhoz hasonlóan, hogy az összes ügyféladatot egységes platformon szeretné elhelyezni, a marketingadatokat is egyetlen platformon szeretné elérni, mint például az AgencyAnalytics. Mint valószínűleg tudja, a platformok közötti folyamatos váltás és a jelentések kézi generálása költséges és időigényes

a csatornák közötti jelentés példájának megtekintéséhez nézze meg a digitális marketing jelentés sablonunkat, amely a következő szakaszokat tartalmazza:

  • Havi összefoglaló
  • Google Analytics – Minden csatorna
  • Google Analytics-célok (konverziók)
  • SEO rangsor
  • közösségi média áttekintés
  • PPC áttekintés
  • e-mail áttekintés

összefoglaló: Cross-Channel Marketing

a cross-channel marketing egy kifinomult megközelítés a marketinghez, amely jelentős időt, energiát és pénzt, valamint szakértelmet igényel a marketingben. Hogy azt mondta, ha van mit vesz, hogy húzza le, akkor drasztikusan javíthatja az alsó sorban.

készen áll, hogy ez egy lövés? Kövesse ezt a három lépést, és a helyes irányba halad:

  • Gyűjtse össze az összes adatot egyetlen platformon
  • ezen adatok segítségével azonosíthatja a három leggyakoribb vásárlói utat, amelyek a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához vezetnek.
  • használjon személyre szabott tartalmat, hogy a potenciális ügyfeleket a megfelelő irányba terelje a vevő útja során

összefoglalva: a csatornák közötti marketingstratégia lehetővé teszi, hogy olyan győztes kampányokat hozzon létre, amelyek az összes marketingcsatornát egyetlen zökkenőmentes élménybe integrálják.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.