Il design delle emozioni e dell’intelligenza emotiva

Il design delle emozioni e dell’intelligenza emotiva

Nel 1972, lo psicologo Paul Eckman introdusse al mondo le sei emozioni umane fondamentali: paura, disgusto, rabbia, sorpresa, felicità e tristezza. Le emozioni sono complesse e complicate eppure svolgono un ruolo cruciale nel comportamento umano. Rilevare, comprendere e rispondere alle emozioni è qualcosa di innato negli esseri umani. Una breve spiegazione neurobiologica di un’emozione è uno stato mentale piacevole o spiacevole organizzato nel nostro sistema limbico. Mentre la regione più antica e più interna del nostro cervello è cablata per la sopravvivenza, il sistema limbico è dove vivono i nostri comportamenti, le emozioni e la memoria. All’interno del nostro sistema limbico, si trova un insieme di neuroni a forma di mandorla chiamato amigdala che è il principale responsabile del controllo delle nostre percezioni, reazioni ed emozioni. Attraverso le sensazioni, raccogliamo tutti i dati arbitrari dal nostro ambiente e attraverso le percezioni, creiamo un vero senso da esso. Onestamente, non dobbiamo essere un neuroscienziato per capire l’importanza delle emozioni nel design. La verità è che la biologia e la psicologia delle emozioni sono molto intrecciate, così come il loro rapporto con il design. E questo è il motivo per cui lo stesso design può essere percepito in molti modi da persone diverse.

Esiste un concetto ben noto di Emotional Design nell’esperienza utente, che ruota attorno alla creazione di esperienze utente durature e piacevoli attraverso le emozioni. C’è un altro termine chiamato Intelligenza emotiva da Daniel Goleman che descrive come comprendere i propri sentimenti, sviluppare empatia per gli altri e regolare le emozioni in un modo che migliora la vita. L’intelligenza emotiva è la capacità di identificare le emozioni. Quando identifichiamo i nostri sentimenti, cerchiamo di gestirli in modo appropriato, e quando riconosciamo gli altri, cerchiamo di entrare in empatia. Sebbene i due concetti di design emotivo e Intelligenza emotiva abbiano emozioni in comune, sono significativamente diversi. Sia il design emotivo che l’intelligenza emotiva svolgono un ruolo fondamentale quando si tratta di progettare prodotti e servizi per le persone.

Delight creates desire-Sono così incuriosito dal concetto di introdurre l’elemento delight nel design per rendere un prodotto o una caratteristica più gradevole al suo pubblico. La gioia è una forte emozione positiva. Cerchiamo questa emozione ogni volta che prendiamo il nostro cellulare per controllare il nostro account Instagram o per guardare un video di Youtube. Emotional Design articola l’improvvisa corsa di emozioni positive che sperimentiamo dopo aver visto un prodotto. Può essere un oggetto fisico come una scarpa o uno digitale come un nuovo filtro su Snapchat. Penso che il minimum delightful product (MDP) sia un approccio per fornire non solo un prodotto praticabile, ma un prodotto che rende le persone eccitate. Delight è il primo passo o spunto che porta a una routine in attesa di una ricompensa e quindi formando un’abitudine. Un’abitudine formata usando le emozioni. Il design emozionale ha il potere di trasformare i visitatori nei nostri utenti e molto probabilmente nei nostri fedeli fan, che diffondono la parola sui prodotti che amano. Detto questo, il piacere non esiste in isolamento.

Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, i bisogni più grandi e fondamentali degli individui si trovano in fondo alla piramide, e questo vale anche per l’esperienza dell’utente. Quando si tratta di aggiungere gioia ai nostri progetti, dobbiamo pensare a usabilità, funzionalità e affidabilità come necessità fondamentale e fondamentale delle persone.

Gerarchia dei bisogni umani e Aaron Walter gerarchia delle necessità dell’utente

Nel suo libro intelligenza emotiva, Don Norman parla di tre livelli di design emozionale– Viscerale, Comportamentali e di riflessione.

La reazione viscerale è quella che possiamo chiamare “la prima reazione” quando interagiamo con un prodotto. Innescata da un’esperienza sensoriale iniziale, la risposta traspare in millisecondi e si riflette immediatamente sui nostri volti. Non esiste una spiegazione razionale sul perché reagiamo positivamente, negativamente o talvolta rimaniamo neutrali dopo aver interagito con un prodotto o un servizio. È’ amore a prima vista ‘ momenti innescati da solito l’estetica.

Il prossimo livello di progettazione emotiva è comportamentale, si innesca quando le persone si immergono nel nostro prodotto. Le immagini sono praticamente trasparenti in questa fase e ciò che entra in gioco è il modello di interazione sottostante. Le azioni mi stanno portando dove mi aspetto che mi portino? Questo contenuto soddisfa il mio bisogno? Sto guardando la cosa giusta? Questo è anche il prodotto giusto? Tutti i tipi di domande sono in esecuzione nella mente dei nostri utenti e stanno cercando di fare uno sforzo consapevole per trovare risposte per se stessi.

Come designer, dovremmo essere consapevoli di tutte le montagne russe di emozioni che i nostri utenti prendono mentre interagiscono con il prodotto che progettiamo per loro. Nella fase comportamentale, le persone vogliono sentirsi più responsabilizzate e in controllo. Un’esperienza familiare e meno cognitivamente stimolante con i contenuti giusti può aiutare il nostro prodotto a evocare l’emozione della fiducia tra i nostri utenti che alla fine crea il desiderio di usarlo più spesso.

Una fase comportamentale influente spesso porta ad una forte fase riflessiva, che il terzo livello di progettazione emotiva. In questa fase, i nostri utenti stanno ancora pensando al prodotto anche quando non interagiscono con esso. Se le persone condividono e contribuiscono al prodotto, queste sono tutte forti indicazioni che siamo stati in grado di costruire un rapporto con il nostro utente a livello emotivo.

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