クロスチャネルマーケティング:それが何であるか&勝利戦略を作成する方法

クロスチャネルマーケティング:それが何であるか&勝利戦略を作成する方法

あなたはほとんどの企業のようなものなら、あなたはおそらく、マーケティン

ソーシャルメディア、電子メールマーケティング、SEO、有料広告、業界イベントから…リストは続きます。

質問は、購入者の旅全体を通して一貫したブランド体験を確保するために、これらの異なるチャネルにわたってマーケティング努力を合理化するにはどうすればよいかということです。

それはまさにこの記事で議論するものです:

  • クロスチャネルマーケティングとは何ですか?
  • シングルチャネル、マルチチャネル、クロスチャネルのマーケティングの違いは何ですか?
  • クロスチャネルマーケティング戦略を作成するには?

より良い顧客体験を作成し、顧客ロイヤルティを高め、マーケティング活動に対する投資収益率(ROI)を向上させたい場合は、お読みください。

クロスチャネルマーケティングとは?

クロスチャネルマーケティングは、複数のマーケティングチャネルを一つのシームレスなエクスペリエンスに統合することを目的としたマーケテ

マーケティングへのこのアプローチは、通常、必要とします:

  • 顧客データを統一するソフトウェア
  • そのデータを分析し、パターンや傾向を特定する能力
  • あなたが特定した洞察に基づいて一定の調整を行う意欲

クロスチャネルマーケティングは、オムニチャネルマーケティングとも呼ばれることがあり、これらの用語は同義です。

シングルチャネルマーケティング対マルチチャネルマーケティング対。 クロスチャネルマーケティング

マーケティングチャネルに関しては、三つの一般的なアプローチがあります:

  • 単一チャネルのマーケティング:これは1つのマーケティングチャネルを使用し、初心者のmarketersが始めるべきであるところに通常であることを意味する。
  • マルチチャネルマーケティング:これは、複数のマーケティングチャネルを使用することを意味しますが、それらはすべて互いに別々に機能します。
  • クロスチャネルまたはオムニチャネルマーケティング:複数のマーケティングチャネルを使用して、すべてが連携してROASを最大化することを意味します。

明らかに、クロスチャネルマーケティングは最も可能性がありますが、マーケティングにとって最も複雑なアプローチでもあります。 また、非常にリソース集約型です-異種のマーケティングチャネルの束を取り、それらをすべて一緒に動作させることは、多くの時間、エネルギー、およびお金

クロスチャネルマーケティングキャンペーンは、専用のマーケティングチームと実質的なマーケティング予算を持つ、より確立された企業にとって最も理にかなっている理由です。

: クロスチャネルマーケティング戦略の作成方法

マーケティングの専門知識とクロスチャネルマーケティングのリソースの両方があると仮定しましょう。 次の質問はどこから始めるべきですか? これを3つのステップに分けてみましょう。

ステップ1:すべての顧客データを一箇所に収集

あなたはおそらくすでにデータに基づいてマーケティングの意思決定を行うことに慣れています。 結局のところ、デジタルマーケティングは、広告プラットフォームでは、各マーケティングキャンペーンの関連する番号を見ることがで

しかし、勝利するクロスチャネルキャンペーンを作成したい場合は、その分析データをすべて別のサイロに持つことはできません。 HubSpotがデータサイロに関する記事で説明しているように、

:

データサイロとは、ある部門からアクセス可能であるが、その組織の他の部分から分離された生データのグループです。 これは、その組織内の透明性、効率性、および信頼の深刻な欠如になります。

要するに、データサイロはビジネスの不完全なビューを提供し、協調性の低い環境を作り、しばしば顧客体験の低下につながるため、有害な可能性があ これを解決するために、AgencyAnalyticsのようなオールインワンのレポートソフトウェアとZapierのような自動化ソフトウェアは長い道のりを歩むことができます。 また、ここで15の便利なクロスチャネルマーケティングツールのリストを見つけることができます。

ステップ2:購入者の旅をマッピングする

すべての顧客データを一箇所にまとめたので、それを分析します。

あなたは、人々があなたの会社について初めて聞いてから、カスタマージャーニーと呼ばれるあなたの製品やサービスを購入する方法を把握したいと思います。

一般的に、あなたの製品やサービスを購入したほとんどの顧客は、初めてあなたのウェブサイトを訪問した直後にそうしなかったことがわかります。 代わりに、それは彼らがあなたのウェブサイトを数回訪問し、いくつかのブログ記事を読んで、ソーシャルメディアであなたに続いて、あなたの電子メー

カスタマージャーニーからのデータを見ると、人々が異なるチャネル(有料広告、SEO、電子メールマーケティングなど)を介して持ち込まれたため、さまざまな行動パターン)は、異なる動作をする傾向があります。

あなたの目的は、あなたの製品やサービスを購入することにつながる三つの最も一般的な買い手の旅を特定し、それらのチャネルの成長に焦点を当

画像ソース

ステップ3:パーソナライズされたコンテンツを使用して、購入者の旅を通して人々を微調整する

ほとんどの人が製品やサービスを購入する

たとえば、潜在的な顧客がGoogleに検索クエリを入力し、ブログへのリンクをクリックしてその記事を読んだとします。 あなたは次に何をすべきですか?

よく、それらに一般的な鉛の磁石を提供し、一般的なautoresponder順序によってそれらを置き、それらに一般的な販売の電子メールを送ることができる…

または

それらにちょうど読んだ記事と関連している目標とされた鉛の磁石を提供し、その記事で演説される問題に焦点を合わせられるautoresponder順序によってそれらを置き、それらにその特定の問題でゼロにする販売の電子メールを送ることができる。

後者のアプローチはほぼ確実により良い結果をもたらすと言っても安全です。

潜在的な顧客に示されている内容が前の行動に基づいて個人化されるこれらの”Choose Your Own Adventure”のマーケティングの漏斗を造るべきである。

もちろん、これにはかなりの時間、エネルギー、お金がかかりますが、それが正しければ、クロスチャネルマーケティングは収益を大幅に向上させます。

クロスチャネルマーケティングで成功するためのヒント

クロスチャネルマーケティングでより良い結果を得るのに役立ついくつかの追加のヒント

顧客データを使用して買い手のペルソナを構築する

あなたはおそらく買い手のペルソナのアイデアに精通しています。 あなたの対象者層の合成物ののは想像人である。

すべての顧客データを一箇所に集約することで、実際に製品を購入している人に関する新しい洞察が得られる可能性があります。

あなたのバイヤーのペルソナを得たら、さまざまなチャネルを渡るあなたのマーケティングがそれらにできるだけ個人化されることを確かめなさい。

人々が購入しない理由を理解する

三つの最も一般的な購入者の旅がどのように見えるかを知ったので、次のステップは、人々が販売漏斗に沿ってどこか

前の例を使用するには、誰かがGoogle検索->ブログ記事->リードマグネット->電子メール自動返信機能->販売電子メール漏斗を通過したが、購入をしなかった場合、あなたは彼らに手を差し伸べ、理由を尋ねることができます。

彼らが製品やサービスをチェックアウトしたことに気づいたが、それを購入しないことに決めたとします。 彼らがなぜ共有することを気にするかどうかそれらに尋ねなさい。 あなたの製品やサービスを改善するためにできることはありますか? (あなたが彼らの製品やサービスを向上させたいフレンドリーな人、一人でそれらを残していない人ではなく、誰かとして出くわすことを確認してくださ)

彼らの答えはあなたを驚かせるかもしれません。 時には、それはあなたがユーザーエクスペリエンスの不具合のように、気づいていなかったものかもしれません。

人々がなぜ購入しないのかをよりよく理解したら、コンテンツの共通の懸念に先制的に対処することができます。

それらの人々を獲得するための措置を取ることもできます。 たとえば、eコマースストアは、カートに商品を入れたが購入を確定しなかった顧客に放棄されたカートの電子メールを送信することがよくあります。

リターゲティング(販売ページにアクセスしたが購入しなかったユーザーに広告を表示する)を検討して、全体的なROASを増やすことをお勧めします。

パレートの原理を覚えている

パレートの原理は、80/20ルールとしても知られており、効果の80%は原因の20%から来ていると述べています。

ビジネスの文脈では、これはあなたの顧客の80%があなたのマーケティング活動の20%から来ていることを意味します。

マーケティング活動の20%を特定できれば、それらのマーケティングチャネルにあなたの完全な注意を与えることによってあなたのビジネスを大いに

もちろん、80/20分割は単なる経験則であり、正確な割合はあなたのビジネスでは異なるかもしれませんが、一般的なルールが保持されていることはほとん

各マーケティングチャネルでのパフォーマンスの追跡

すべての顧客データを統一されたプラットフォームに格納する方法と同様に、AgencyAnalyticsのような単一のプラッ ご存知のように、プラットフォーム間を常に切り替えて手動でレポートを生成することは、コストと時間の両方がかかります

クロスチャネルレポートの例:

  • 月間サマリー
  • Googleアナリティクス-すべてのチャネル
  • Googleアナリティクス-目標(コンバージョン)
  • SEOランキング
  • ソーシャルメディアの概要
  • PPCの概要
  • メールの概要
  • メールの概要
  • メールの概要
  • メールの概要
  • メールの概要
  • メールの概要
  • メールの概要

まとめ: クロスチャネルマーケティング

クロスチャネルマーケティングは、時間、エネルギー、お金の大幅な投資だけでなく、マーケティングの専門知識を必要とすることができるマーケティングへの洗練されたアプローチです。 あなたはそれをやってのけるために必要なものを持っている場合は、言われて、それは大幅にあなたの一番下の行を改善することができます。

それに打撃を与える準備ができていますか? これらの3つの手順を実行すると、正しい方向に向かいます:

  • 単一のプラットフォームですべてのデータを収集
  • このデータを使用して、製品またはサービスの購入につながる3つの最も一般的な購入者の旅を特定します。
  • パーソナライズされたコンテンツを使用して、購入者の旅を通して潜在的な顧客を正しい方向に微調整する

要約すると、クロスチャネルマーケティング戦略は、すべてのマーケティングチャネルを一つのシームレスなエクスペリエンスに統合する勝利キャンペーンを作成することができます。

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