교차 채널 마케팅:그것이 무엇인지&성공 전략을 만드는 방법

교차 채널 마케팅:그것이 무엇인지&성공 전략을 만드는 방법

대부분의 회사와 같다면 다양한 마케팅 채널에서 비즈니스를 홍보하려고 시도했을 것입니다.

소셜 미디어,이메일 마케팅,검색 엔진 최적화,유료 광고,업계 이벤트에서…

질문은,어떻게 하면 이러한 다양한 채널에서 마케팅 노력을 간소화하여 전체 구매자의 여정에서 일관된 브랜드 경험을 보장할 수 있는가?

이것이 바로 이 문서에서 논의할 내용입니다:

  • 교차 채널 마케팅이란?
  • 단일 채널,다중 채널 및 교차 채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?
  • 교차 채널 마케팅 전략을 만드는 방법?

더 나은 고객 경험을 만들고,고객 충성도를 높이고,마케팅 활동에 대한 더 나은 투자 수익을 얻고 싶다면 계속 읽으십시오.

교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차 채널 마케팅은 여러 마케팅 채널을 하나의 원활한 경험으로 통합하는 것을 목표로하는 마케팅에 대한 접근 방식입니다.

마케팅에 대한 이러한 접근 방식은 일반적으로 다음을 요구합니다:

  • 고객 데이터를 통합할 수 있는 소프트웨어
  • 해당 데이터를 분석하고 패턴 및 추세를 식별할 수 있는 기능
  • 식별한 인사이트를 기반으로 지속적으로 조정하려는 의지

교차 채널 마케팅은 옴니채널 마케팅이라고도 하며,이 용어는 동의어입니다.

단일 채널 마케팅 대 다중 채널 마케팅 대. 교차 채널 마케팅

마케팅 채널에는 세 가지 일반적인 접근 방식이 있습니다:

  • 단일 채널 마케팅:이것은 하나의 마케팅 채널을 사용한다는 것을 의미하며 일반적으로 초보자 마케팅 담당자가 시작해야하는 곳입니다.
  • 멀티 채널 마케팅:즉,여러 마케팅 채널을 사용하지만 모두 서로 별도로 작동합니다.
  • 교차 채널 또는 옴니 채널 마케팅:이는 여러 마케팅 채널을 사용하여 모두 함께 작동하여 로즈를 극대화한다는 것을 의미합니다.

물론,크로스 채널 마케팅은 가장 잠재력을 가지고 있지만,그것은 또한 마케팅에 대한 가장 복잡한 접근 방식이다. 그것은 또한 매우 자원 집약적-서로 다른 마케팅 채널의 무리를 복용하고 그들 모두가 함께 작동하도록 만드는 것은 많은 시간,에너지,돈이 필요합니다.

그렇기 때문에 교차 채널 마케팅 캠페인은 전담 마케팅 팀과 상당한 마케팅 예산으로 더 많은 기존 비즈니스에 가장 적합합니다.

단계별: 교차 채널 마케팅 전략을 만드는 방법

교차 채널 마케팅을 위한 마케팅 전문 지식과 리소스가 모두 있다고 가정해 보겠습니다. 다음 질문은 어디서부터 시작해야 하는가이다. 이것을 세 단계로 나누자.

1 단계:한 곳에서 모든 고객 데이터를 수집

당신은 아마 이미 데이터를 기반으로 마케팅 결정을 내리는 데 사용됩니다. 결국 디지털 마케팅은 광고 플랫폼을 통해 각 마케팅 캠페인의 관련 번호를 볼 수 있기 때문에 기본적으로 데이터 기반입니다.

그러나 성공적인 교차 채널 캠페인을 만들려면 모든 분석 데이터를 서로 다른 사일로에 둘 수는 없습니다.

허브스팟은 데이터 사일로에 대한 자신의 기사에서 설명으로:

데이터 사일로는 한 부서에서 액세스할 수 있지만 해당 조직의 나머지 부분과 격리된 원시 데이터 그룹입니다. 이로 인해 해당 조직 내에서 투명성,효율성 및 신뢰가 심각하게 부족합니다.

간단히 말해서,데이터 사일로는 비즈니스에 대한 불완전한 시각을 제공하고 협업이 덜 이루어지는 환경을 조성하며 종종 고객 경험이 부족하기 때문에 해로울 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 에이전트 분석기와 같은 올인원보고 소프트웨어 및 자피어와 같은 자동화 소프트웨어는 먼 길을 갈 수 있습니다. 여기에서 15 가지 유용한 교차 채널 마케팅 도구 목록을 찾을 수도 있습니다.

2 단계:구매자의 여정 매핑

이제 모든 고객 데이터를 한 곳에서 분석할 차례입니다.

사람들이 귀사에 대해 처음 듣는 것에서 고객 여정이라고하는 제품 또는 서비스를 구매하는 방법을 파악하려고합니다.

일반적으로,당신은 당신의 제품이나 서비스를 구입 한 대부분의 고객이 처음으로 웹 사이트를 방문한 후 즉시 그렇게하지 않은 것을 배울 것입니다. 대신,그들이 당신의 웹 사이트를 여러 번 방문했을 가능성이 높습니다,몇 블로그 기사를 읽고,소셜 미디어에 당신을 따라,이메일 뉴스 레터에 가입,한 번 이상 판매 페이지를 체크 아웃,어쩌면 고객 지원에 이메일을 보내.

고객 여정의 데이터를 보면 사람들이 다양한 채널(유료 광고,검색 엔진 최적화,이메일 마케팅 등)을 통해 유입되기 때문에 다양한 행동 패턴을 알 수 있습니다.)다르게 행동하는 경향이 있습니다.

당신의 목표는 당신의 제품이나 서비스를 구매로 이어질 세 가지 가장 일반적인 구매자의 여행을 파악하고 그 채널을 성장에 초점을 맞추어야한다.

이미지 소스

3 단계:개인화된 콘텐츠를 사용하여 구매자의 여정 전반에 걸쳐 사용자를 유도합니다.

대부분의 사람들이 제품 또는 서비스를 구매하는 시점에 도달하는 방법을 명확하게 이해하면 콘텐츠 개인화를 사용하여 각 터치포인트에서 올바른 방향으로 사용자를 유도할 수 있습니다.

예를 들어,잠재 고객이 구글에 검색 쿼리를 입력하고 블로그 링크를 클릭 한 다음 해당 기사를 읽는다고 가정 해 봅시다. 당신은 무엇을 다음 해야 합니까?

글쎄,당신은 그들에게 일반 리드 자석을 제공 할 수 있습니다,일반 자동 응답 시퀀스를 통해 넣어,그들에게 일반 판매 이메일을 보내…

또는

당신은 그들에게 그들이 방금 읽은 기사와 관련된 타겟 리드 자석을 제공 할 수 있습니다,그 문서에서 해결 문제에 초점을 맞추고있다 자동 응답 시퀀스를 통해 넣어,그들에게 판매 이메일을 보내 그 특정 문제에 제로-에서.

후자의 접근 방식이 거의 확실하게 더 나은 결과를 가져올 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

잠재 고객에게 표시된 콘텐츠가 이전 행동에 따라 개인화되는 이러한”나만의 모험 선택”마케팅 퍼널을 구축해야합니다.

물론,이것은 상당한 시간,에너지,그리고 돈을 걸릴 것입니다,하지만 당신은 바로 그것을 얻을 경우,크로스 채널 마케팅은 크게 수익을 향상시킬 것입니다.

크로스 채널 마케팅에서 성공하기 위한 팁

크로스 채널 마케팅으로 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 팁이 있습니다.

고객 데이터를 사용하여 구매자 페르소나 빌드

구매자 페르소나의 아이디어에 익숙 할 것입니다. 너의 광고 타깃의 합성물 이는 가상 사람 이다.

모든 고객 데이터를 한 곳에서 집계하면 누가 실제로 제품을 구매하는지에 대한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

구매자 페르소나가 있으면 다양한 채널을 통한 마케팅이 가능한 한 맞춤화되었는지 확인하십시오.

사람들이 구매하지 않는 이유 이해

이제 세 가지 가장 일반적인 구매자 여정이 어떻게 생겼는지 알게되었으므로 다음 단계는 사람들이 판매 퍼널을 따라 어딘가에서 떨어지는 이유를 조사하는 것입니다.

누군가가 구글 검색을 통해 간 경우,이전의 예를 사용하려면->블로그 기사->리드 자석->이메일 자동 응답->판매 이메일 깔때기,하지만 구매를하지 않았다,당신은 그들에게 도달하고 이유를 요청할 수 있습니다.

단순히 그들에게 이메일을 보내. 그들이 제품 또는 서비스에서 검사한 것을 너가 주의한 것과 말하십시요,그러나 그것을 사지 않는것을 결정하십시요. 그들이 왜 공유 마음 경우 그들에게 물어. 너의 제품 또는 서비스를 개량하는가 위하여 너가 할 수 있는 아무거나 있는가? (너가 그들의 제품 또는 서비스를 개량하고 싶는 친절한 사람으로 우연히 만나는 것을 확인하십시요,그들을 내버려두지 않을 것이다 아니다 누구.

그들의 대답은 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 때때로,그것은 당신이 사용자 경험 결함처럼 인식하지 않았다 뭔가 할 수있다.

사람들이 구매하지 않는 이유를 더 잘 이해하면 콘텐츠의 공통 관심사를 선제 적으로 해결할 수 있습니다.

당신은 또한 그 사람들을 이기기 위해 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 상점은 제품을 장바구니에 넣었지만 구매를 완료하지 않은 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보내는 경우가 많습니다.

당신은 거의 확실하게 리 타겟팅(판매 페이지를 방문했지만 구매하지 않은 사람들에게 광고를 게재)을 고려하여 전반적인 로스를 늘리고 싶을 것입니다.

파레토 원리 기억

80/20 규칙이라고도하는 파레토 원리는 효과의 80%가 원인의 20%에서 비롯된 것이라고 말합니다.

비즈니스 상황에서 이는 고객의 80%가 마케팅 노력의 20%에서 나온다는 것을 의미합니다.

마케팅 활동의 20%를 식별할 수 있는 경우 그 마케팅 채널 전체 주의 함으로써 훨씬 더 빨리 귀하의 비즈니스를 성장할 수 있습니다.

물론,80/20 분할은 어림짐작 일 뿐이며,정확한 비율은 비즈니스에서 다를 수 있지만 그럼에도 불구하고 일반적인 규칙이 유지되는 것은 거의 확실합니다.

각 마케팅 채널에서 실적 추적

모든 고객 데이터를 통합 플랫폼에 포함하려는 방식과 마찬가지로 다양한 채널의 마케팅 데이터도 에이전시안리틱스와 같은 단일 플랫폼에서 사용하기를 원합니다. 플랫폼 간에 지속적으로 전환하고 보고서를 수동으로 생성해야 하는 것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸립니다

교차 채널 보고서의 예를 보려면 다음 섹션이 포함된 디지털 마케팅 보고서 템플릿을 참조하세요:

  • 월간 요약
  • 구글 애널리틱스-모든 채널
  • 구글 애널리틱스-목표(전환)
  • 검색 엔진 최적화 순위
  • 소셜 미디어 개요
  • 이메일 개요

요약: 교차 채널 마케팅

교차 채널 마케팅은 마케팅에 대한 정교한 접근 방식으로 마케팅 전문 지식뿐만 아니라 상당한 시간,에너지 및 비용을 투자해야합니다. 즉,만약 당신이 그것을 해 내 하는 데 걸리는,다음 그것은 크게 귀하의 하단 라인을 향상 시킬 수 있습니다.

기회를 줄 준비가 되셨습니까? 다음 세 단계를 수행 하 고 올바른 방향으로 향하고 있을 거 야:

  • 단일 플랫폼에서 모든 데이터 수집
  • 이 데이터를 사용하여 제품 또는 서비스 구매로 이어지는 세 가지 가장 일반적인 구매자 여정을 식별하십시오.
  • 개인화된 콘텐츠를 사용하여 구매자의 여정 전반에 걸쳐 잠재 고객을 올바른 방향으로 유도하세요

요약하면 교차 채널 마케팅 전략을 통해 모든 마케팅 채널을 하나의 원활한 경험으로 통합하는 성공적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

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