utformingen av følelser og emosjonell intelligens

utformingen av følelser og emosjonell intelligens

i 1972 introduserte psykolog Paul Eckman til verden de seks grunnleggende menneskelige følelsene– frykt, avsky, sinne, overraskelse, lykke og tristhet. Følelser er komplekse og kompliserte, men de spiller en avgjørende rolle i menneskelig atferd. Å oppdage, forstå og reagere på følelser er noe medfødt hos mennesker. En kort nevrobiologisk forklaring på en følelse er en hyggelig eller ubehagelig mental tilstand organisert i vårt limbiske system. Mens den eldste og innerste delen av hjernen vår er kablet for overlevelse, er det limbiske systemet hvor vår oppførsel, følelser og minne lever. Inne i vårt limbiske system ligger det et mandelformet sett med nevroner kalt amygdala som primært er ansvarlig for å kontrollere våre oppfatninger, reaksjoner og følelser. Gjennom følelser samler vi alle vilkårlige data fra våre omgivelser og gjennom oppfatninger skaper vi ekte følelse ut av det. Ærlig talt trenger vi ikke å være en nevroforsker for å forstå betydningen av følelser i design. Sannheten er biologi og psykologi av følelser er veldig mye sammenvevd, så er deres forhold til design. Og det er grunnen til at samme design kan oppfattes på mange måter av forskjellige mennesker.

Det er et velkjent Konsept Av Emosjonell Design i brukeropplevelsen, som dreier seg om å skape langvarige og herlige brukeropplevelser gjennom følelser. Det er Et annet begrep Som Kalles Emosjonell Intelligens Av Daniel Goleman som han beskriver som å forstå ens følelser, utvikle empati for andre og regulere følelser på en måte som forbedrer levende. Emosjonell Intelligens er evnen til å identifisere følelser. Når vi identifiserer våre egne følelser, prøver vi å håndtere dem på riktig måte, og når vi gjenkjenner andres, prøver vi å empati. Selv om de to konseptene Emosjonell design og Emosjonell Intelligens har følelser til felles, er de vesentlig forskjellige. Både emosjonell design og emosjonell intelligens spiller en avgjørende rolle når det gjelder å designe produkter og tjenester for mennesker.

Delight skaper lyst — jeg er så fascinert av konseptet med å introdusere elementet av glede i designet for å gjøre et produkt eller en funksjon mer likbart for publikum. Glede er en sterk positiv følelse. Vi søker etter denne følelsen hver gang vi velger vår mobiltelefon for å sjekke Vår Instagram-konto eller for Å se En Youtube-video. Emosjonell Design artikulerer den plutselige rush av positive følelser som vi opplever etter å ha sett et produkt. Det kan være et fysisk objekt som en sko eller en digital som et nytt filter på Snapchat. JEG tror minimum delightful product (MDP) er en tilnærming til å levere ikke bare et levedyktig produkt, men et produkt som gjør folk begeistret. Glede er det første trinnet eller signalet som fører til en rutine i forventning om en belønning og dermed danner en vane. En vane dannet ved hjelp av følelser. Emosjonell design har makt til å slå ut besøkende til våre brukere og svært sannsynlig til våre lojale fans, som sprer ordet om produkter de elsker. Når det er sagt, glede eksisterer ikke i isolasjon.

I Henhold Til Maslows behovshierarki sitter de største og mest grunnleggende behovene til enkeltpersoner på bunnen av pyramiden, og dette gjelder også brukeropplevelsen. Når det gjelder å legge til glede for våre design, må vi tenke på brukervennlighet, funksjon og pålitelighet som det grunnleggende og mest grunnleggende behovet for mennesker.

Maslows Hierarki av menneskelige behov og Aaron Walters hierarki av brukerens behov

I sin bok om emosjonell intelligens snakker Don Norman om tre nivåer av emosjonell design-Visceral, Atferdsmessig og Reflekterende.

den viscerale reaksjonen er det vi kan kalle ‘den første reaksjonen’ når vi samhandler med et produkt. Utløst av en innledende sensorisk opplevelse, reagerer responsen innen millisekunder og reflekteres umiddelbart på ansiktene våre. Det er ingen rasjonell forklaring på hvorfor vi reagerer positivt, negativt eller noen ganger forblir nøytrale etter samhandling med et produkt eller en tjeneste. Det er ‘kjærlighet ved første blikk’ øyeblikk utløst av vanligvis estetikk.

Det neste nivået av emosjonell design er Atferdsmessig, det utløser når folk fordyper seg i vårt produkt. Bildene er ganske gjennomsiktige på dette stadiet, og det som sparker inn er den underliggende interaksjonsmodellen. Tar handlingene meg der jeg forventer at de skal ta meg? Er dette innholdet tilfredsstille mitt behov? Ser jeg på det rette? Er dette det riktige produktet? Alle slags spørsmål kjører i tankene til våre brukere, og de prøver hardt å gjøre en bevisst innsats for å finne svar for seg selv.

som designere bør vi være oppmerksomme på alle rollercoaster-rittene av følelser som brukerne våre tar mens de samhandler med produktet vi designer for dem. På atferdsfase ønsker folk å føle seg mer bemyndiget og i kontroll. En kjent og mindre kognitivt utfordrende opplevelse med riktig innhold kan hjelpe vårt produkt til å fremkalle følelsen av tillit blant våre brukere som til slutt skaper ønsket om å bruke det oftere.

en innflytelsesrik atferdsfase fører ofte til en sterk reflekterende fase, som det tredje nivået av emosjonell design. I denne fasen tenker brukerne fortsatt på produktet selv når de ikke samhandler med det. Hvis folk deler og bidrar til produktet, er dette alle sterke indikasjoner på at vi var i stand til å bygge et forhold til brukeren vår på et følelsesmessig nivå.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.