Cross-Channel Marketing: Wat is het & hoe creëer je een winnende strategie

Cross-Channel Marketing: Wat is het & hoe creëer je een winnende strategie

als je net als de meeste bedrijven bent, heb je waarschijnlijk geprobeerd om je bedrijf op verschillende marketingkanalen te promoten.

van sociale media, e-mailmarketing, SEO, betaalde reclame, evenementen in de industrie…de lijst gaat maar door.

de vraag is: hoe kunt u uw marketinginspanningen over deze verschillende kanalen stroomlijnen om te zorgen voor een consistente merkbeleving gedurende het gehele koperstraject?

dat is precies wat we gaan bespreken in dit artikel:

  • Wat is cross-channel marketing?
  • Wat is het verschil tussen single-channel, multi-channel en cross-channel marketing?
  • Hoe maak je een cross-channel marketingstrategie?

Lees verder als u een betere klantervaring wilt creëren, klantenloyaliteit wilt verhogen en een betere return on investment (ROI) wilt krijgen op uw marketinginspanningen.

Wat is Cross-Channel Marketing?

Cross-channel marketing is een benadering van marketing waarbij u meerdere marketingkanalen wilt integreren in één naadloze ervaring.

deze benadering van marketing vereist doorgaans:

  • Software waarmee u de klantgegevens kunt verenigen
  • de mogelijkheid om die gegevens te analyseren en patronen en trends te identificeren
  • de bereidheid om constante aanpassingen te maken op basis van de inzichten die u hebt geïdentificeerd

Cross-channel marketing wordt soms ook omnichannel marketing genoemd, deze termen zijn synoniem.

Single-Channel Marketing vs. Multi-Channel Marketing Vs. Cross-Channel Marketing

bij marketingkanalen zijn er drie algemene benaderingen:

  • Single-channel marketing: dit betekent dat u gebruik maken van een marketing kanaal en is meestal waar beginnende marketeers moeten beginnen.
  • Multi-channel marketing: dit betekent dat je verschillende marketingkanalen gebruikt, hoewel ze allemaal apart van elkaar functioneren.
  • Cross-channel of omnichannel marketing: dit betekent dat je verschillende marketingkanalen gebruikt die allemaal samenwerken om je ROAS te maximaliseren.

uiteraard heeft cross-channel marketing het meeste potentieel, maar het is ook de meest gecompliceerde benadering van marketing. Het is ook heel resource-intensieve—het nemen van een bos van verschillende marketing kanalen en het maken van hen allemaal samen te werken vereist veel tijd, energie en geld. Dat is de reden waarom cross-channel marketingcampagnes het meest zinvol zijn voor meer gevestigde bedrijven met een toegewijd marketingteam en een aanzienlijk marketingbudget.

stap-voor-stap: Hoe maak je een Cross-Channel Marketing Strategie

laten we aannemen dat u zowel de marketing expertise en de middelen voor cross-channel marketing. De volgende vraag is waar moet je beginnen? Laten we dit opsplitsen in drie stappen.

Stap 1: Verzamel alle klantgegevens op één plaats

u bent waarschijnlijk al gewend om marketingbeslissingen te nemen op basis van gegevens. Immers, digitale marketing is data-driven standaard, omdat advertentieplatforms kunt u de relevante nummers voor elke marketing campagne te zien.

echter, als je een winnende cross-channel campagne wilt maken, kun je niet al die analytics data in verschillende silo ‘ s hebben—je moet het op één plaats verzamelen.

zoals HubSpot beschrijft in hun artikel over datasilo ‘ s:

een datasilo is een groep ruwe data die toegankelijk is voor één afdeling, maar geïsoleerd is van de rest van die organisatie. Dit resulteert in een ernstig gebrek aan transparantie, efficiëntie en vertrouwen binnen die organisatie.

kortom, datasilo ‘ s kunnen schadelijk zijn omdat ze een onvolledig beeld van het bedrijf geven, een minder samenwerkingsomgeving creëren en vaak leiden tot een slechte klantervaring. Om dit op te lossen, kan alles-in-één rapportagesoftware zoals AgencyAnalytics en automatiseringssoftware zoals Zapier een lange weg gaan. U vindt hier ook een lijst van 15 handige cross-channel marketing tools.

Stap 2: Breng de ritten van de koper in kaart

Nu u al uw klantgegevens op één plaats hebt, is het tijd om deze te analyseren.

u wilt erachter komen hoe mensen gaan van het horen over uw bedrijf voor de eerste keer naar het kopen van uw product of dienst, die wordt aangeduid als de customer journey.

in het algemeen leert u dat de meeste klanten die uw product of dienst hebben gekocht, dit niet direct na het eerste bezoek aan uw website hebben gedaan. In plaats daarvan is het waarschijnlijk dat ze uw website meerdere malen hebben bezocht, een paar blogartikelen hebben gelezen, u hebben gevolgd op sociale media, zich hebben geabonneerd op uw e-mailnieuwsbrief, meer dan eens de verkooppagina hebben bekeken en misschien zelfs een e-mail hebben gestuurd naar de klantenservice.

Als u naar de gegevens van de customer journey kijkt, zult u verschillende gedragspatronen opmerken, aangezien mensen via verschillende kanalen worden binnengebracht (betaalde advertenties, SEO, E-mailmarketing, enz.) de neiging om zich anders te gedragen.

uw doel moet zijn om de drie meest voorkomende buyer ‘ s trajecten die leiden tot de aankoop van uw product of dienst te identificeren en zich te concentreren op het kweken van deze kanalen.

Afbeeldingsbron

Stap 3: Gebruik gepersonaliseerde Content om mensen tijdens het traject van de koper een duwtje in de rug te geven

zodra u een duidelijk inzicht hebt in hoe de meeste mensen op het punt komen om uw product of dienst te kopen, kunt u de personalisatie van content gebruiken om ze op elk contactpunt in de juiste richting te duwen.

bijvoorbeeld, stel dat een potentiële klant een zoekopdracht invoert in Google, op een link naar uw blog klikt en dit artikel leest. Wat moet je nu doen?

u kunt ze een generieke lead magneet aanbieden, ze door een generieke autoresponderreeks laten gaan, ze een generieke verkoopmail sturen …

of

u kunt ze een gerichte lead magneet aanbieden gerelateerd aan het artikel dat ze net hebben gelezen, ze door een autoresponderreeks laten gaan die gericht is op het probleem dat in dat artikel wordt aangepakt, en ze een verkoopmail sturen die op dat specifieke probleem nultoet.

men kan gerust stellen dat deze laatste benadering vrijwel zeker betere resultaten zal opleveren.

u moet deze “Choose Your Own Adventure” marketingtrechters ontwikkelen waarbij de inhoud die aan de potentiële klant wordt getoond, gepersonaliseerd is op basis van hun eerdere gedrag.

natuurlijk zal dit een aanzienlijke hoeveelheid tijd, energie en geld kosten, maar als u het goed doet, zal cross-channel marketing uw bottom line aanzienlijk verbeteren.

Tips om succesvol te zijn bij Cross-Channel Marketing

hier zijn een paar extra tips die u zullen helpen om betere resultaten te behalen met cross-channel marketing.

gebruik klantgegevens om Koperspersonen op te bouwen

u bent waarschijnlijk bekend met het idee van een koperspersoon. Het is een denkbeeldige persoon die een samenstelling is van je doelgroep.

het is waarschijnlijk dat het samenvoegen van alle klantgegevens op één plaats zal nieuwe inzichten in wie is eigenlijk het kopen van uw producten—gebruik deze inzichten om koper persona ‘ s die verschillende segmenten van uw doelgroep vertegenwoordigen bouwen.

zodra u uw koper persona ‘ s hebt, zorg ervoor dat uw marketing via verschillende kanalen zo veel mogelijk aan hen is gepersonaliseerd.

begrijp waarom mensen niet kopen

Nu u weet hoe de drie meest voorkomende buyer journeys eruit zien, is de volgende stap om te onderzoeken waarom mensen ergens langs de sales funnel afzetten.

om het vorige voorbeeld te gebruiken, als iemand het Google Search -> Blog artikel -> Lead magnet -> e-mail autoresponder – > sales e-mail funnel doorliep, maar de aankoop niet deed, kon u contact met hen opnemen en vragen waarom.

stuur ze gewoon een e-mail. Zeg dat je hebt gemerkt dat ze het product of de dienst hebben gecontroleerd, maar besloten om het niet te kopen. Vraag ze of ze het erg vinden om te delen waarom. Is er iets wat u kunt doen om uw product of dienst te verbeteren? (Zorg ervoor dat je tegenkomt als een vriendelijke persoon die wil om hun product of dienst te verbeteren, niet iemand die hen niet met rust laat.)

hun antwoorden zouden u kunnen verrassen. Soms, het kan iets zijn dat u zich niet bewust van, zoals een user experience glitch.

Als u eenmaal een beter begrip hebt van waarom mensen niet kopen, kunt u preventief veelvoorkomende problemen in uw inhoud aanpakken.

u kunt ook maatregelen nemen om deze mensen voor zich te winnen. Bijvoorbeeld, e-commerce winkels sturen vaak verlaten winkelwagen e-mails naar klanten die producten in een Winkelwagen hebben gezet, maar niet de aankoop af te ronden.

u zult vrijwel zeker retargeting willen overwegen (advertenties tonen aan mensen die uw verkooppagina hebben bezocht maar niet hebben gekocht) om uw totale ROAS te verhogen.

denk aan het Pareto-principe

het Pareto-principe, ook bekend als de 80/20-regel, zegt dat 80% van de effecten afkomstig is van 20% van de oorzaken.

in een zakelijke context betekent dit dat 80% van uw klanten afkomstig is van 20% van uw marketinginspanningen.

als u kunt vaststellen dat 20% van uw marketinginspanningen, kunt u uw bedrijf veel sneller laten groeien door deze marketingkanalen uw volle aandacht te geven.

natuurlijk is 80/20 splitsing slechts een vuistregel, de exacte percentages kunnen verschillen in uw bedrijf, maar het is bijna zeker dat de algemene regel geldt toch.

Volg uw prestaties op elk marketingkanaal

net zoals u al uw klantgegevens in een verenigd platform wilt hebben, wilt u ook uw marketinggegevens van verschillende kanalen in één platform, zoals AgencyAnalytics. Zoals u waarschijnlijk weet, is het zowel kostbaar als tijdrovend

om een voorbeeld van een cross-channel rapport te zien, Bekijk onze digitale marketing rapport template, die de volgende secties bevat:

  • maandelijkse samenvatting
  • Google Analytics-alle kanalen
  • Google Analytics-doelen (conversies)
  • SEO Rankings
  • Social Media overzicht
  • PPC overzicht
  • e-mail overzicht

samenvatting: Cross-Channel marketing

Cross-channel marketing is een geavanceerde benadering van marketing die een aanzienlijke investering van tijd, energie en geld, evenals expertise in marketing vereist. Dat gezegd hebbende, als je hebt wat nodig is om het te trekken uit, dan kan het drastisch verbeteren van uw bottom line.

klaar om het te proberen? Volg deze drie stappen en u zult worden geleid in de juiste richting:

  • verzamel al uw gegevens in één platform
  • Gebruik deze gegevens om de drie meest voorkomende buyer journeys te identificeren die leiden tot de aankoop van uw product of dienst.
  • gebruik gepersonaliseerde content om potentiële klanten in de juiste richting te duwen tijdens hun buyer ‘ s journey

kortom, met een cross-channel marketingstrategie kunt u winnende campagnes creëren die alle marketingkanalen integreren in één naadloze ervaring.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.