Marketing wielokanałowy: Co To jest i jak stworzyć zwycięską strategię

Marketing wielokanałowy: Co To jest i jak stworzyć zwycięską strategię

jeśli jesteś jak większość firm, prawdopodobnie próbowałeś promować swoją firmę na różnych kanałach marketingowych.

z social media, e-mail marketing, SEO, płatna reklama, wydarzenia branżowe…lista jest długa.

pytanie brzmi, jak możesz usprawnić swoje działania marketingowe w tych różnych kanałach, aby zapewnić spójne doświadczenie marki podczas całej podróży kupującego?

właśnie to omówimy w tym artykule:

  • czym jest marketing wielokanałowy?
  • jaka jest różnica między marketingiem jednokanałowym, wielokanałowym i wielokanałowym?
  • jak stworzyć strategię marketingu wielokanałowego?

Czytaj dalej, jeśli chcesz stworzyć lepszą obsługę klienta, zwiększyć lojalność klientów i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji (ROI) w działaniach marketingowych.

czym jest Cross-Channel Marketing?

Marketing wielokanałowy to podejście do marketingu, w którym dążysz do zintegrowania wielu kanałów marketingowych w jedno bezproblemowe doświadczenie.

takie podejście do marketingu zazwyczaj wymaga:

  • oprogramowanie, które pozwala na ujednolicenie Danych Klientów
  • możliwość analizy tych danych i identyfikacji wzorców i trendów
  • chęć dokonywania stałych korekt w oparciu o spostrzeżenia, które zidentyfikowałeś

Marketing wielokanałowy jest czasami określany jako marketing omnichannel, terminy te są synonimami.

Marketing jednokanałowy vs. Marketing wielokanałowy Vs. Marketing wielokanałowy

jeśli chodzi o kanały marketingowe, istnieją trzy ogólne podejścia:

  • Marketing jednokanałowy: oznacza to, że używasz jednego kanału marketingowego i zwykle jest to miejsce, w którym początkujący marketerzy powinni zacząć.
  • Marketing wielokanałowy: oznacza to, że korzystasz z kilku kanałów marketingowych, chociaż wszystkie działają osobno.
  • Marketing wielokanałowy lub wielokanałowy: oznacza to, że korzystasz z kilku kanałów marketingowych, które współpracują ze sobą, aby zmaksymalizować ROAS.

oczywiście marketing wielokanałowy ma największy potencjał, ale jest to również najbardziej skomplikowane podejście do marketingu. Jest to również dość zasobochłonne-biorąc kilka różnych kanałów marketingowych i sprawiając, że wszystkie współpracują ze sobą, wymaga dużo czasu, energii i pieniędzy.

dlatego wielokanałowe kampanie marketingowe mają największy sens dla bardziej znanych firm z dedykowanym zespołem marketingowym i znacznym budżetem marketingowym.

krok po kroku: Jak stworzyć strategię marketingu wielokanałowego

Załóżmy, że masz zarówno wiedzę marketingową, jak i zasoby do marketingu wielokanałowego. Następne pytanie brzmi Od czego zacząć? Podzielmy to na trzy kroki.

Krok 1: Zbierz wszystkie dane klientów w jednym miejscu

prawdopodobnie jesteś już przyzwyczajony do podejmowania decyzji marketingowych na podstawie danych. W końcu marketing cyfrowy jest domyślnie oparty na danych, ponieważ platformy reklamowe Pozwalają zobaczyć odpowiednie liczby dla każdej kampanii marketingowej.

jeśli jednak chcesz stworzyć zwycięską kampanię wielokanałową, nie możesz mieć wszystkich danych analitycznych w różnych silosach—musisz zebrać je w jednym miejscu.

jak HubSpot opisuje w swoim artykule o silosach danych:

Silos danych to grupa surowych danych, które są dostępne dla jednego działu, ale odizolowane od reszty organizacji. Skutkuje to poważnym brakiem przejrzystości, wydajności i zaufania w tej organizacji.

krótko mówiąc, silosy danych mogą być szkodliwe, ponieważ zapewniają niekompletny obraz działalności, tworzą mniej sprzyjające środowisko współpracy i często prowadzą do słabych wrażeń klientów. Aby rozwiązać ten problem, kompleksowe oprogramowanie do raportowania, takie jak AgencyAnalytics i oprogramowanie do automatyzacji, takie jak Zapier, może przejść długą drogę. Możesz również znaleźć listę 15 przydatnych narzędzi marketingu wielokanałowego tutaj.

Krok 2: Mapuj Podróże Kupującego

teraz, gdy masz wszystkie dane Klienta w jednym miejscu, nadszedł czas, aby je przeanalizować.

chcesz dowiedzieć się, jak ludzie przechodzą od słuchania o Twojej firmie po raz pierwszy do zakupu produktu lub usługi, która jest określana jako podróż klienta.

ogólnie rzecz biorąc, dowiesz się, że większość klientów, którzy kupili twój produkt lub usługę, nie zrobiła tego natychmiast po pierwszej wizycie na twojej stronie internetowej. Zamiast tego jest prawdopodobne, że odwiedzili Twoją witrynę kilka razy, przeczytali kilka artykułów na blogu, śledzili cię w mediach społecznościowych, subskrybowali Twój biuletyn e-mailowy, sprawdzili stronę Sprzedaży więcej niż jeden raz, a może nawet wysłali wiadomość e-mail do działu obsługi klienta.

patrząc na dane z podróży klienta, zaczniesz zauważać różne wzorce zachowań, ponieważ ludzie wprowadzali różne kanały (płatne reklamy, SEO, e-mail marketing itp.) mają tendencję do zachowywania się inaczej.

Twoim celem powinno być zidentyfikowanie trzech najczęstszych podróży kupującego, które prowadzą do zakupu Twojego produktu lub usługi i skupienie się na rozwijaniu tych kanałów.

źródło obrazu

Krok 3: Użyj spersonalizowanych treści, aby szturchać ludzi podczas podróży kupującego

gdy już zrozumiesz, w jaki sposób większość ludzi dociera do punktu zakupu produktu lub usługi, możesz użyć personalizacji treści, aby szturchać ich we właściwym kierunku w każdym punkcie kontaktu.

na przykład potencjalny klient wprowadza zapytanie do Google, klika link do Twojego bloga i czyta wspomniany artykuł. Co powinieneś zrobić dalej?

cóż, możesz zaoferować im ogólny magnes wiodący, umieścić je przez generyczną sekwencję autorespondera, wysłać im generyczny e-mail sprzedaży…

lub

możesz zaoferować im ukierunkowany magnes wiodący związany z artykułem, który właśnie przeczytali, umieścić je przez sekwencję autorespondera, która koncentruje się na problemie poruszonym w tym artykule, i wysłać im e-mail sprzedaży, który zeruje się na ten konkretny problem.

można śmiało powiedzieć, że to drugie podejście prawie na pewno przyniesie lepsze wyniki.

powinieneś zbudować te lejki marketingowe „Wybierz własną przygodę”, w których treść pokazywana potencjalnemu klientowi jest spersonalizowana na podstawie jego wcześniejszego zachowania.

oczywiście zajmie to znaczną ilość czasu, energii i pieniędzy, ale jeśli zrobisz to dobrze, marketing wielokanałowy znacznie poprawi Twoje wyniki finansowe.

wskazówki, jak odnieść sukces w marketingu międzykanałowym

oto kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą ci uzyskać lepsze wyniki w marketingu międzykanałowym.

Użyj danych klienta, aby zbudować osobę nabywcy

prawdopodobnie znasz ideę osoby nabywcy. To wyimaginowana osoba, która jest złożona z grupy docelowej.

jest prawdopodobne, że agregowanie wszystkich danych klientów w jednym miejscu zapewni nowy wgląd w to, kto faktycznie kupuje Twoje produkty—wykorzystaj te wgląd do budowania person kupujących, które reprezentują różne segmenty grupy docelowej.

gdy już masz swoje persony kupujących, upewnij się, że twój marketing w różnych kanałach jest do nich spersonalizowany w jak największym stopniu.

zrozum, dlaczego ludzie nie kupują

teraz, gdy wiesz, jak wyglądają trzy najczęstsze Podróże kupującego, następnym krokiem jest zbadanie, dlaczego ludzie porzucają gdzieś wzdłuż ścieżki sprzedaży.

aby skorzystać z poprzedniego przykładu, jeśli ktoś przeszedł przez wyszukiwarkę Google- > artykuł na blogu – > magnes prowadzący -> autoresponder E-mail – > lejek e-mail sprzedaży, ale nie dokonał zakupu, możesz skontaktować się z nimi i zapytać, dlaczego.

po prostu wyślij im e-mail. Powiedz, że zauważyłeś, że sprawdzili produkt lub usługę, ale zdecydowali się go nie kupować. Zapytaj ich, czy nie mają nic przeciwko temu, dlaczego. Czy jest coś, co możesz zrobić, aby ulepszyć swój produkt lub usługę? (Upewnij się, że natkniesz się na przyjazną osobę, która chce ulepszyć swój produkt lub usługę, a nie kogoś, kto nie zostawi ich w spokoju.

ich odpowiedzi mogą cię zaskoczyć. Czasami może to być coś, o czym nie byłeś świadomy, na przykład usterka w doświadczeniu użytkownika.

gdy już lepiej zrozumiesz, dlaczego ludzie nie kupują, możesz z góry rozwiązać typowe problemy w swoich treściach.

Możesz również podjąć działania, aby pozyskać tych ludzi. Na przykład sklepy eCommerce często wysyłają porzucone wiadomości e-mail do klientów, którzy umieścili produkty w koszyku, ale nie sfinalizowali zakupu.

prawie na pewno będziesz chciał rozważyć retargeting (wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły Twoją stronę sprzedaży, ale nie kupiły), aby zwiększyć ogólny ROAS.

pamiętaj o zasadzie Pareto

zasada Pareto, znana również jako zasada 80/20, mówi, że 80% efektów pochodzi z 20% przyczyn.

w kontekście biznesowym oznacza to, że 80% Twoich klientów pochodzi z 20% twoich działań marketingowych.

jeśli możesz zidentyfikować, że 20% twoich działań marketingowych, możesz znacznie szybciej rozwijać swoją firmę, poświęcając tym kanałom marketingowym pełną uwagę.

oczywiście podział 80/20 to tylko zasada, dokładne wartości procentowe mogą być różne w Twojej firmie, ale jest prawie pewne, że ogólna zasada nadal obowiązuje.

Śledź swoje wyniki w każdym kanale marketingowym

podobnie jak chcesz mieć wszystkie dane klientów w jednolitej platformie, chcesz również dane marketingowe z różnych kanałów w jednej platformie, takiej jak AgencyAnalytics. Jak zapewne wiesz, ciągłe przełączanie się między platformami i ręczne generowanie raportów jest zarówno kosztowne, jak i czasochłonne

aby zobaczyć przykład raportu wielokanałowego, sprawdź nasz szablon raportu marketingu cyfrowego, który zawiera następujące sekcje:

  • podsumowanie Miesięczne
  • Google Analytics – wszystkie kanały
  • Google Analytics – cele (konwersje)
  • rankingi SEO
  • przegląd mediów społecznościowych
  • przegląd PPC
  • przegląd e-mail

Streszczenie: Marketing międzykanałowy

Marketing międzykanałowy to wyrafinowane podejście do marketingu, które może wymagać znacznych inwestycji czasu, energii i pieniędzy, a także wiedzy z zakresu marketingu. Biorąc to pod uwagę, jeśli masz to, czego potrzeba, aby to zrobić, może to drastycznie poprawić wyniki finansowe.

Wykonaj te trzy kroki, a zmierzasz we właściwym kierunku:

  • Zbierz wszystkie dane na jednej platformie
  • wykorzystaj te dane do identyfikacji trzech najczęstszych podróży kupującego, które prowadzą do zakupu produktu lub usługi.
  • użyj spersonalizowanych treści, aby popchnąć potencjalnych klientów we właściwym kierunku w trakcie podróży kupującego

Podsumowując, strategia marketingu wielokanałowego pozwoli Ci tworzyć zwycięskie kampanie, które integrują wszystkie kanały marketingowe w jedno, bezproblemowe doświadczenie.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.