projektowanie emocji i inteligencji emocjonalnej

projektowanie emocji i inteligencji emocjonalnej

w 1972 roku psycholog Paul Eckman przedstawił światu sześć podstawowych ludzkich emocji– strach, obrzydzenie, gniew, zaskoczenie, szczęście i smutek. Emocje są złożone i skomplikowane, ale odgrywają kluczową rolę w ludzkich zachowaniach. Wykrywanie, rozumienie i reagowanie na emocje jest czymś wrodzonym u ludzi. Krótkie neurobiologiczne Wyjaśnienie emocji to przyjemny lub nieprzyjemny stan psychiczny zorganizowany w naszym układzie limbicznym. Podczas gdy najstarszy i najbardziej wewnętrzny obszar naszego mózgu jest podłączony do przetrwania, układ limbiczny jest miejscem, w którym żyją nasze zachowania, emocje i pamięć. Wewnątrz naszego układu limbicznego znajduje się zespół neuronów w kształcie migdałów zwany ciałem migdałowatym, który jest odpowiedzialny przede wszystkim za kontrolowanie naszych percepcji, reakcji i emocji. Poprzez doznania zbieramy wszystkie dowolne dane z naszego otoczenia, a poprzez percepcję tworzymy z niego prawdziwy sens. Szczerze mówiąc, nie musimy być neurobiologiem, aby zrozumieć znaczenie emocji w projektowaniu. Prawda jest taka, że biologia i psychologia emocji są bardzo ze sobą powiązane, podobnie jak ich związek z projektowaniem. I to jest powód, dla którego ten sam projekt może być postrzegany na wiele sposobów przez różnych ludzi.

istnieje dobrze znana koncepcja projektowania emocjonalnego w User experience, która obraca się wokół tworzenia długotrwałych i zachwycających doświadczeń użytkowników poprzez emocje. Istnieje inny termin zwany inteligencją emocjonalną przez Daniela Golemana, który opisuje jako rozumienie własnych uczuć, rozwijanie empatii dla innych i regulowanie emocji w sposób, który poprawia życie. Inteligencja emocjonalna to umiejętność rozpoznawania emocji. Kiedy identyfikujemy własne uczucia, staramy się odpowiednio z nimi postępować, a kiedy rozpoznajemy uczucia innych, staramy się wczuć. Chociaż dwie koncepcje projektowania emocjonalnego i inteligencji emocjonalnej mają wspólne emocje, są one znacząco różne. Zarówno projektowanie emocjonalne, jak i inteligencja emocjonalna odgrywają kluczową rolę w projektowaniu produktów i usług dla ludzi.

Rozkosz tworzy pożądanie — tak intryguje mnie koncepcja wprowadzenia elementu rozkoszy w projekcie, aby produkt lub cecha była bardziej lubiana przez odbiorców. Rozkosz to silne pozytywne emocje. Szukamy tych emocji za każdym razem, gdy wybieramy telefon komórkowy, aby sprawdzić nasze konto na Instagramie lub obejrzeć film na Youtube. Emotional Design wyraża nagły przypływ pozytywnych emocji, których doświadczamy po obejrzeniu produktu. Może to być obiekt fizyczny, taki jak But lub cyfrowy, taki jak nowy filtr na Snapchacie. Myślę, że minimal delightful product (MDP) to podejście do dostarczania nie tylko opłacalnego produktu, ale produktu, który wzbudza emocje. Rozkosz jest pierwszym krokiem lub sygnałem, który prowadzi do rutyny w oczekiwaniu nagrody, a tym samym tworząc nawyk. Nawyk ukształtowany za pomocą emocji. Emotional design ma moc przekształcania odwiedzających w naszych użytkowników i bardzo prawdopodobne dla naszych lojalnych fanów, którzy rozpowszechniają informacje o produktach, które kochają. To powiedziawszy, Rozkosz nie istnieje w izolacji.

zgodnie z hierarchią potrzeb Maslowa, największe i najbardziej podstawowe potrzeby jednostek znajdują się na dole piramidy, co również odnosi się do doświadczenia użytkownika. Jeśli chodzi o dodawanie radości naszym projektom, musimy myśleć o użyteczności, funkcjonalności i niezawodności jako podstawowej i najbardziej fundamentalnej potrzebie ludzi.

hierarchia ludzkich potrzeb Maslowa i hierarchia potrzeb użytkownika Aarona Waltera

w swojej książce o inteligencji emocjonalnej Don Norman mówi o trzech poziomach projektowania emocjonalnego– trzewnym, behawioralnym i refleksyjnym.

reakcja trzewna jest tym, co możemy nazwać „pierwszą reakcją”, gdy wchodzimy w interakcję z produktem. Wywołane przez początkowe doświadczenie zmysłowe, odpowiedź pojawia się w ciągu milisekund i natychmiast odbija się na naszych twarzach. Nie ma racjonalnego wyjaśnienia, dlaczego reagujemy pozytywnie, negatywnie lub czasami zachowujemy neutralność po interakcji z produktem lub usługą. To momenty „miłości od pierwszego wejrzenia” wywołane zazwyczaj estetyką.

następny poziom projektowania emocjonalnego to behawioralny, który wyzwala, gdy ludzie zanurzają się w naszym produkcie. Wizualizacje są na tym etapie dość przejrzyste, a to, co wchodzi w grę, to podstawowy model interakcji. Czy działania prowadzą mnie tam, gdzie oczekuję, że mnie zaprowadzą? Czy ta treść zaspokaja moje potrzeby? Czy patrzę na właściwą rzecz? Czy to w ogóle właściwy produkt? W umyśle naszych użytkowników pojawiają się wszelkiego rodzaju pytania i starają się świadomie znaleźć odpowiedzi dla siebie.

jako projektanci powinniśmy pamiętać o wszystkich kolejkach górskich emocji, które nasi użytkownicy czerpią podczas interakcji z produktem, który dla nich projektujemy. W fazie behawioralnej ludzie chcą czuć się bardziej upoważnieni i kontrolować. Znajome i mniej poznawcze doświadczenie z odpowiednimi treściami może pomóc naszemu produktowi wywołać emocje zaufania wśród naszych użytkowników, które ostatecznie tworzą chęć częstszego korzystania z niego.

wpływowa Faza behawioralna często prowadzi do silnej fazy refleksyjnej, która jest trzecim poziomem projektowania emocjonalnego. W tej fazie nasi użytkownicy nadal myślą o produkcie, nawet jeśli nie wchodzą w interakcję z nim. Jeśli ludzie dzielą się i przyczyniają się do produktu, są to silne oznaki, że byliśmy w stanie zbudować relację z naszym użytkownikiem na poziomie emocjonalnym.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.