Cross-Channel Marketing: What It Is & How to Create a Winning Strategy

Cross-Channel Marketing: What It Is & How to Create a Winning Strategy

If you’re like most companies, you’ve probably tried promoting your business on a variety of marketing channels.

das redes sociais, email marketing, SEO, publicidade paga, eventos da indústria … a lista continua.

a questão é, como você pode agilizar seus esforços de marketing através destes diferentes canais para garantir uma experiência de marca consistente ao longo de toda a viagem do comprador?É exactamente isso que vamos discutir neste artigo.:

  • o que é a comercialização através do canal da mancha?
  • Qual é a diferença entre marketing de canal único, multi-canal e cross-channel?Como criar uma estratégia de marketing transversal?

leia se você quiser criar uma melhor experiência do cliente, aumentar a fidelidade do cliente, e obter um melhor retorno sobre o investimento (ROI) em seus esforços de marketing.

o que é a comercialização através do canal da Mancha?

marketing através do canal é uma abordagem de marketing na qual você pretende integrar vários canais de comercialização em uma única experiência sem descontinuidades.

Esta abordagem de marketing, normalmente, requer:

  • Software que permite unificar os dados do cliente
  • A capacidade de analisar os dados e identificar padrões e tendências
  • Uma vontade de fazer ajustes constantes, com base nas informações de que você identificou

Cross-channel marketing é também por vezes referido como omnichannel de marketing, estes termos são sinônimos.

Marketing de canal único vs. Marketing de canal múltiplo Vs. Comercialização transversal

no que diz respeito aos canais de comercialização, existem três abordagens gerais:

  • Marketing de canal único: isto significa que você usa um canal de marketing e é geralmente onde os comerciantes principiantes devem começar.
  • marketing multi-canal: isto significa que você usa vários canais de marketing, embora todos eles funcionam separadamente um do outro.
  • Cross-channel ou omnichannel marketing: isto significa que você usa vários canais de marketing que todos trabalham juntos para maximizar o seu ROAS.

obviamente, o marketing através do canal tem o maior potencial, mas também é a abordagem mais complicada para o marketing. Também é bastante intensivo em recursos-tomar um monte de canais de marketing díspares e fazê-los todos trabalhar juntos requer muito tempo, energia e dinheiro.

é por isso que as campanhas de marketing através do canal da mancha fazem mais sentido para empresas mais estabelecidas com uma equipa de marketing dedicada e um orçamento substancial de marketing.

passo-a-passo: Como criar uma estratégia de Marketing transversal

vamos assumir que você tem tanto a experiência de marketing e os recursos para Marketing transversal. A próxima pergunta é por onde deves começar? Vamos dividir isto em três passos.

Passo 1: recolher todos os dados do cliente num único local

provavelmente já está habituado a tomar decisões de marketing com base em dados. Afinal de contas, o marketing digital é orientado por dados por padrão, uma vez que as plataformas de anúncios permitem que você veja os números relevantes para cada campanha de marketing.

no entanto, se você quiser criar uma campanha de cross-channel vencedora, você não pode ter todos os dados analíticos em diferentes silos—você precisa reuni-lo em um só lugar. Como o HubSpot descreve no seu artigo sobre silos de dados:

um silo de dados é um grupo de dados brutos que é acessível por um departamento, mas isolado do resto da organização. Isso resulta em uma grave falta de transparência, eficiência e confiança dentro dessa organização.

em suma, silos de dados podem ser prejudiciais, uma vez que proporcionam uma visão incompleta do negócio, criam um ambiente menos colaborativo, e muitas vezes levam a uma má experiência do cliente. Para resolver isso, o software de relatórios “all-in-one”, como AgencyAnalytics e software de automação, como Zapier, pode ir um longo caminho. Você também pode encontrar uma lista de 15 ferramentas de marketing cross-channel úteis aqui.

Passo 2: mapeie as viagens do comprador

agora que você tem todos os dados do seu cliente em um só lugar, é hora de analisá-lo.

você quer descobrir como as pessoas passam de ouvir sobre a sua empresa pela primeira vez para comprar o seu produto ou serviço, que é referido como a viagem do cliente.

em geral, você vai aprender que a maioria dos clientes que compraram o seu produto ou serviço não o fez imediatamente após visitar o seu site pela primeira vez. Em vez disso, é provável que eles tenham visitado o seu site várias vezes, ler alguns artigos do blog, segui em mídias sociais, inscrito para o seu e-mail newsletter, check-out da página de vendas, mais de uma vez, e talvez até mesmo enviou um e-mail para o suporte ao cliente.

à medida que você olha para os dados da viagem do cliente, você vai começar a notar vários padrões comportamentais, uma vez que as pessoas trazidas através de diferentes canais (anúncios pagos, SEO, email marketing, etc.) tendem a comportar-se de forma diferente.

o seu objectivo deve ser identificar as três viagens do comprador mais comuns que levam à compra do seu produto ou serviço e concentrar-se no crescimento desses canais.

Fonte da Imagem

Passo 3: Use um Conteúdo Personalizado para incentivar as Pessoas ao Longo do Comprador Viagem

uma Vez que você tem uma compreensão clara de como a maioria das pessoas começa a ponto de adquirir o seu produto ou serviço, você pode usar a personalização de conteúdo para empurrá-los na direção certa em cada ponto de contato.

por exemplo, digamos que um potencial cliente entra numa consulta de pesquisa no Google, clica num link para o seu blog, e lê o referido artigo. O que você deve fazer a seguir?

Bem, você poderia oferecer-lhes um genérico levar ímã, colocá-los através de um genérico autoresponder sequência, enviar-lhes um genérico de vendas de e-mail…

OU

Você pode oferecer-lhes um alvo de chumbo ímã relacionados ao artigo que acabou de ler, colocá-los através de uma sequência de autoresponder que é focalizado no problema abordado nesse artigo, e enviar-lhes um mail de vendas que zeros esse problema específico.

é seguro dizer que esta última abordagem quase certamente produzirá melhores resultados.

deve construir estes funis de marketing “escolha a sua própria aventura” onde o conteúdo mostrado ao cliente potencial é personalizado com base no seu comportamento anterior.

é claro, isso vai levar uma quantidade significativa de tempo, energia e dinheiro, mas se você acertar, cross-channel marketing irá melhorar significativamente o seu resultado final.

dicas para ter sucesso no Cross-Channel Marketing

Aqui estão algumas dicas adicionais que irão ajudá-lo a obter melhores resultados com cross-channel marketing.

Use os dados do cliente para construir personas comprador

você provavelmente está familiarizado com a idéia de uma persona comprador. É uma pessoa imaginária que é uma composição do seu público-alvo.

é provável que a agregação de todos os dados do cliente em um só lugar irá fornecer novos insights sobre quem está realmente comprando seus produtos—use esses insights para construir personas comprador que representam diferentes segmentos do seu público-alvo.

uma vez que você tem o seu comprador personas, certifique-se de que o seu marketing através de vários canais é personalizado para eles, tanto quanto possível.

Entender Por que as Pessoas não Compram

Agora que você sabe como as três mais comuns comprador viagens aspecto, o próximo passo é investigar por que as pessoas deixam cair em algum lugar ao longo do funil de vendas.

para usar o exemplo anterior, se alguém passou pelo Google Search – > artigo do Blog – > lead magnet – > Email autorresponser – > funil de email de vendas, mas não fez a compra, você poderia chegar até eles e perguntar Por que.

basta enviar-lhes um e-mail. Diga que você notou que eles verificaram o produto ou serviço, mas decidiu não comprá-lo. Pergunta-lhes se se importam de partilhar o porquê. Há alguma coisa que possa fazer para melhorar o seu produto ou serviço? (Certifique-se de que você se depara como uma pessoa amigável que quer melhorar o seu produto ou serviço, não alguém que não vai deixá-los em paz.)

suas respostas podem surpreendê-lo. Às vezes, pode ser algo de que você não estava ciente, Como uma falha de experiência do Usuário.

uma vez que você tem uma melhor compreensão de por que as pessoas não compram, você pode resolver preventivamente preocupações comuns em seu conteúdo.

você também pode tomar medidas para conquistar essas pessoas. Por exemplo, lojas de comércio eletrônico muitas vezes enviar e-mails carrinho abandonado para os clientes que colocaram produtos em um carrinho, mas não finalizar a compra.

você quase certamente vai querer considerar a recarga (mostrando anúncios para pessoas que visitaram a sua página de vendas, mas não comprar) para aumentar o seu ROAS global.

Lembre-se que o Princípio de Pareto

O princípio de Pareto, também conhecido como a regra 80/20, diz que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.

num contexto empresarial, isto significa que 80% dos seus clientes provêm de 20% dos seus esforços de marketing.

se você puder identificar que 20% de seus esforços de marketing, você pode crescer seu negócio muito mais rápido, dando a esses canais de marketing a sua total atenção.

é claro que a divisão 80/20 é apenas uma regra de ouro, as porcentagens exatas podem ser diferentes em seu negócio, mas é quase certo que a regra geral mantém no entanto.

Acompanhe o seu desempenho em cada canal de Marketing

semelhante à forma como pretende ter todos os dados dos seus clientes numa plataforma unificada, também quer os seus dados de marketing de vários canais numa única plataforma como a Agencianalítica. Como você provavelmente sabe, ter de alternar constantemente entre plataformas e manualmente gerar relatórios é caro e demorado

Para ver um exemplo de uma cruz-relatório de canal, confira nossa marketing digital modelo de relatório, que inclui as seguintes seções:

  • resumo Mensal
  • Google Analytics – Todos os Canais
  • Google Analytics – Objetivos (Conversões)
  • Ranking de SEO
  • Social Media Visão geral
  • PPC Visão geral
  • e-Mail Visão geral

Resumo: O marketing Cross-Channel é uma abordagem sofisticada para o marketing que pode exigir um investimento significativo de tempo, energia e dinheiro, bem como conhecimento em marketing. Dito isto, se você tem o que é preciso para fazê-lo, então ele pode melhorar drasticamente o seu resultado final.Estás pronto para tentar? Segue estes três passos e vais na direcção certa.:

  • Reúna todos os seus dados numa única plataforma
  • Use estes dados para identificar as três viagens de comprador mais comuns que levam à compra de seu produto ou serviço.
  • Use conteúdo personalizado para empurrar potenciais clientes na direção certa ao longo de sua jornada de comprador

em resumo, uma estratégia de marketing cross-channel permitirá que você crie campanhas vencedoras que integrem todos os canais de marketing em uma experiência sem descontinuidades.

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