Cross-Channel Marketing: Ce este și cum să creați o strategie câștigătoare

Cross-Channel Marketing: Ce este și cum să creați o strategie câștigătoare

dacă sunteți ca majoritatea companiilor, probabil că ați încercat să vă promovați afacerea pe o varietate de canale de marketing.

de la social media, e-mail marketing, SEO, publicitate plătită, evenimente din industrie…lista poate continua.

întrebarea este: cum vă puteți eficientiza eforturile de marketing pe aceste canale diferite pentru a asigura o experiență consistentă a mărcii pe parcursul întregii călătorii a cumpărătorului?

exact asta vom discuta în acest articol:

  • ce este marketingul pe mai multe canale?
  • care este diferența dintre marketingul cu un singur canal, multi-canal și cross-channel?
  • cum se creează o strategie de marketing pe mai multe canale?

citiți mai departe dacă doriți să creați o experiență mai bună pentru clienți, să creșteți loialitatea clienților și să obțineți o rentabilitate mai bună a investiției (ROI) în eforturile dvs. de marketing.

ce este marketingul pe Mai multe canale?

marketingul pe mai multe canale este o abordare a marketingului în care intenționați să integrați mai multe canale de marketing într-o singură experiență perfectă.

această abordare a marketingului necesită de obicei:

  • Software care vă permite să unificați datele clienților
  • capacitatea de a analiza aceste date și de a identifica modele și tendințe
  • dorința de a face ajustări constante pe baza informațiilor pe care le-ați identificat

marketingul pe canale este, de asemenea, uneori denumit marketing omnichannel, acești termeni sunt sinonimi.

marketing pe un singur canal vs.Marketing pe Mai multe canale Vs. Cross-Channel Marketing

când vine vorba de canale de marketing, Există trei abordări generale:

  • marketing cu un singur canal: aceasta înseamnă că utilizați un canal de marketing și este de obicei locul în care ar trebui să înceapă marketerii începători.
  • marketing multi-canal: aceasta înseamnă că utilizați mai multe canale de marketing, deși toate funcționează separat unele de altele.
  • Marketing Cross-channel sau omnichannel: aceasta înseamnă că utilizați mai multe canale de marketing care lucrează împreună pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției.

evident, marketingul pe mai multe canale are cel mai mare potențial, dar este și cea mai complicată abordare a marketingului. Este, de asemenea, destul de intensiv în resurse-a lua o grămadă de canale de marketing disparate și a le face să lucreze împreună necesită mult timp, energie și bani.

de aceea, campaniile de marketing pe mai multe canale au cel mai mult sens pentru întreprinderile mai consacrate, cu o echipă de marketing dedicată și un buget substanțial de marketing.

pas cu pas: Cum să creați o strategie de Marketing pe Mai multe canale

să presupunem că aveți atât expertiza de marketing, cât și resursele pentru marketingul pe mai multe canale. Următoarea întrebare este de unde ar trebui să începeți? Să împărțim asta în trei pași.

Pasul 1: adunați toate datele clienților într-un singur loc

probabil că sunteți deja obișnuiți să luați decizii de marketing pe baza datelor. La urma urmei, marketingul digital este bazat pe date în mod implicit, deoarece platformele publicitare vă permit să vedeți numerele relevante pentru fiecare campanie de marketing.

cu toate acestea, dacă doriți să creați o campanie câștigătoare pe mai multe canale, nu puteți avea toate datele analitice în diferite silozuri-trebuie să le adunați într—un singur loc.

după cum descrie HubSpot în articolul lor despre silozurile de date:

un siloz de date este un grup de date brute care este accesibil de un departament, dar izolat de restul organizației respective. Acest lucru duce la o lipsă severă de transparență, eficiență și încredere în cadrul acestei organizații.

pe scurt, silozurile de date pot fi dăunătoare, deoarece oferă o imagine incompletă a afacerii, creează un mediu mai puțin colaborativ și duc adesea la o experiență slabă a clienților. Pentru a rezolva acest lucru, software-ul de raportare all-in-one precum AgencyAnalytics și software-ul de automatizare precum Zapier pot parcurge un drum lung. De asemenea, puteți găsi o listă cu 15 instrumente utile de marketing pe mai multe canale aici.

Pasul 2: cartografiați Călătoriile cumpărătorului

acum, că aveți toate datele clienților într-un singur loc, este timpul să le analizați.

vrei să-ți dai seama cum merg oamenii de la auzul despre compania ta pentru prima dată la cumpărarea produsului sau serviciului tău, care este denumit călătoria clientului.

în general, veți afla că majoritatea clienților care au achiziționat produsul sau serviciul dvs. nu au făcut acest lucru imediat după ce au vizitat site-ul dvs. pentru prima dată. În schimb, este probabil că au vizitat site-ul dvs. de mai multe ori, au citit câteva articole de blog, v-au urmărit pe rețelele de socializare, v-au abonat la buletinul dvs. de e-mail, au verificat pagina de vânzări de mai multe ori și poate chiar au trimis un e-mail la asistența pentru clienți.

pe măsură ce vă uitați la datele din călătoria clientului, veți începe să observați diverse modele comportamentale, deoarece oamenii au adus prin diferite canale (anunțuri plătite, SEO, marketing prin e-mail etc.) tind să se comporte diferit.

obiectivul dvs. ar trebui să fie identificarea celor mai frecvente trei călătorii ale cumpărătorului care duc la achiziționarea produsului sau serviciului dvs. și concentrarea pe creșterea acestor canale.

sursa imaginii

Pasul 3: Utilizați conținut personalizat pentru a împinge oamenii pe parcursul călătoriei cumpărătorului

odată ce aveți o înțelegere clară a modului în care majoritatea oamenilor ajung la punctul de cumpărare a produsului sau serviciului dvs., puteți utiliza personalizarea conținutului pentru a-i împinge în direcția corectă la fiecare punct de contact.

de exemplu, să presupunem că un potențial client introduce o interogare de căutare în Google, face clic pe un link către blogul dvs. și citește articolul menționat. Ce ar trebui să faci în continuare?

Ei bine, le-ar putea oferi un magnet de plumb generic, le-a pus printr-o secvență de autoresponder generic, trimite-le un e-mail de vânzări generice…

sau

le puteți oferi un magnet de plumb vizate legate de articolul au citit doar, le-a pus printr-o secvență de autoresponder, care este axat pe problema abordată în acest articol, și trimite-le un e-mail de vânzări care Zerouri-in pe această problemă specifică.

este sigur să spunem că această din urmă abordare va produce aproape sigur rezultate mai bune.

ar trebui să construiți aceste pâlnii de marketing „Alegeți-vă propria aventură” în care conținutul afișat potențialului client este personalizat pe baza comportamentului lor anterior.

desigur, acest lucru va necesita o cantitate semnificativă de timp, energie și bani, dar dacă îl înțelegeți corect, marketingul pe mai multe canale vă va îmbunătăți semnificativ linia de jos.

Sfaturi pentru a reuși la Cross-Channel Marketing

iată câteva sfaturi suplimentare care vă vor ajuta să obțineți rezultate mai bune cu cross-channel marketing.

utilizați datele clienților pentru a construi personas cumpărător

sunteți, probabil, familiarizat cu ideea unui persona cumpărător. Este o persoană imaginară care este un compozit al publicului țintă.

este posibil ca agregarea tuturor datelor clienților într—un singur loc să ofere noi informații despre cine cumpără de fapt produsele dvs.-utilizați aceste informații pentru a construi persoane de cumpărător care reprezintă diferite segmente ale publicului dvs. țintă.

odată ce aveți personas cumpărător, asigurați-vă că de marketing pe diferite canale este personalizat pentru a le cât mai mult posibil.

înțelegeți de ce oamenii nu cumpără

acum, că știți cum arată cele mai comune trei călătorii ale cumpărătorilor, următorul pas este să investigați de ce oamenii renunță undeva de-a lungul pâlniei de vânzări.

pentru a utiliza exemplul anterior, dacă cineva a trecut prin Căutarea Google – > articol Blog -> magnet de plumb -> autoresponder de e-mail – > pâlnie de e-mail de vânzări, dar nu a făcut achiziția, ați putea ajunge la ei și întrebați de ce.

pur și simplu trimiteți-le un e-mail. Spuneți că ați observat că au verificat produsul sau serviciul, dar au decis să nu îl cumpere. Întrebați-i dacă le-ar deranja să împărtășească de ce. Puteți face ceva pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul? (Asigurați-vă că vă întâlniți ca o persoană prietenoasă care dorește să-și îmbunătățească produsul sau serviciul, nu ca cineva care nu îi va lăsa în pace.)

răspunsurile lor te-ar putea surprinde. Uneori, poate fi ceva de care nu erați conștient, cum ar fi o eroare a experienței utilizatorului.

odată ce înțelegeți mai bine de ce oamenii nu cumpără, puteți aborda în mod preventiv preocupările comune din conținutul dvs.

de asemenea, puteți lua măsuri pentru a câștiga acei oameni. De exemplu, magazinele de comerț electronic trimit adesea e-mailuri de coș abandonate clienților care au pus produse într-un coș, dar nu au finalizat achiziția.

veți dori aproape sigur să luați în considerare retargetarea (afișarea anunțurilor către persoanele care au vizitat pagina dvs. de vânzări, dar nu au cumpărat) pentru a vă crește ROAS-ul general.

amintiți-vă principiul Pareto

principiul Pareto, cunoscut și sub numele de regula 80/20, spune că 80% din efecte provin din 20% din cauze.

într-un context de afaceri, aceasta înseamnă că 80% dintre clienții dvs. provin din 20% din eforturile dvs. de marketing.

dacă puteți identifica că 20% din eforturile dvs. de marketing, ați putea să vă dezvoltați afacerea mult mai repede, acordând atenția deplină acestor canale de marketing.

desigur, 80/20 split este doar o regulă de degetul mare, procentele exacte pot fi diferite în afacerea dvs., dar este aproape sigur că regula generală deține cu toate acestea.

Urmăriți-vă performanța pe fiecare canal de Marketing

Similar cu modul în care doriți să aveți toate datele despre clienți într-o platformă unificată, doriți și datele dvs. de marketing de pe diferite canale într-o singură platformă, cum ar fi AgencyAnalytics. După cum probabil știți, a trebui să comutați constant între platforme și să generați manual rapoarte este atât costisitor, cât și consumator de timp

pentru a vedea un exemplu de raport pe mai multe canale, consultați șablonul nostru de raport de marketing digital, care include următoarele secțiuni:

  • rezumat lunar
  • Google Analytics – toate canalele
  • Google Analytics-obiective (conversii)
  • clasamente SEO
  • Prezentare generală Social Media
  • Prezentare generală PPC
  • Prezentare generală e-mail

rezumat: Cross-Channel Marketing

Cross-channel marketing este o abordare sofisticată a marketingului care poate necesita o investiție semnificativă de timp, energie și bani, precum și expertiză în marketing. Acestea fiind spuse, dacă aveți ceea ce este nevoie pentru a-l scoate, atunci vă poate îmbunătăți drastic linia de jos.

ești gata să încerci? Urmați acești trei pași și veți fi condus în direcția cea bună:

  • adunați toate datele într-o singură platformă
  • utilizați aceste date pentru a identifica cele mai frecvente trei călătorii ale cumpărătorilor care duc la achiziționarea produsului sau serviciului dvs.
  • utilizați conținut personalizat pentru a împinge potențialii clienți în direcția corectă pe parcursul călătoriei cumpărătorului

pe scurt, o strategie de marketing pe mai multe canale vă va permite să creați campanii câștigătoare care să integreze toate canalele de marketing într-o singură experiență perfectă.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.