proiectarea emoțiilor și a inteligenței emoționale

proiectarea emoțiilor și a inteligenței emoționale

în 1972, psihologul Paul Eckman a prezentat lumii cele șase emoții umane de bază– frica, dezgustul, furia, surpriza, fericirea și tristețea. Emoțiile sunt complexe și complicate, dar ele joacă un rol crucial în comportamentul uman. Detectarea, înțelegerea și răspunsul la emoții este ceva înnăscut la oameni. O scurtă explicație neurobiologică a unei emoții este o stare mentală plăcută sau neplăcută organizată în sistemul nostru limbic. În timp ce cea mai veche și cea mai interioară regiune a creierului nostru este conectată pentru supraviețuire, sistemul limbic este locul în care trăiesc comportamentele, emoțiile și memoria noastră. În interiorul sistemului nostru limbic, se află un set de neuroni în formă de migdale numit amigdala, care este în primul rând responsabil pentru controlul percepțiilor, reacțiilor și emoțiilor noastre. Prin senzații, colectăm toate datele arbitrare din împrejurimile noastre și prin percepții, creăm un sens real din ea. Sincer, nu trebuie să fim neurologi pentru a înțelege importanța emoțiilor în design. Adevărul este că biologia și psihologia emoțiilor sunt foarte interconectate, la fel și relația lor cu designul. Și acesta este motivul pentru care același design poate fi perceput în multe feluri de oameni diferiți.

există un concept binecunoscut de design emoțional în experiența utilizatorului, care se învârte în jurul creării de experiențe de utilizator de lungă durată și încântătoare prin emoții. Există un alt termen numit inteligență emoțională de Daniel Goleman pe care îl descrie ca înțelegând sentimentele cuiva, dezvoltând empatia pentru ceilalți și reglând emoțiile într-un mod care îmbunătățește viața. Inteligența emoțională este capacitatea de a identifica emoțiile. Când ne identificăm propriile sentimente, încercăm să le gestionăm în mod corespunzător, iar când le recunoaștem pe ale altora, încercăm să empatizăm. Deși cele două concepte de design emoțional și inteligență emoțională au emoții în comun, ele sunt semnificativ diferite. Atât designul emoțional, cât și inteligența emoțională joacă un rol critic atunci când vine vorba de proiectarea produselor și serviciilor pentru oameni.

Delight creează dorință — sunt atât de intrigat de conceptul de a introduce elementul delight în design pentru a face un produs sau o caracteristică mai plăcută publicului său. Delight este o emoție pozitivă puternică. Căutăm această emoție de fiecare dată când ne alegem telefonul mobil pentru a ne verifica contul Instagram sau pentru a viziona un videoclip Youtube. Designul emoțional articulează graba bruscă a emoțiilor pozitive pe care le experimentăm după ce am văzut un produs. Poate fi un obiect fizic ca un pantof sau unul digital ca un filtru nou pe Snapchat. Cred că produsul minim încântător (MDP) este o abordare pentru a oferi nu doar un produs viabil, ci un produs care îi face pe oameni încântați. Încântarea este primul pas sau indiciu care duce la o rutină în așteptarea unei recompense și formând astfel un obicei. Un obicei format folosind emoții. Designul emoțional are puterea de a transforma vizitatorii în utilizatorii noștri și foarte probabil fanilor noștri fideli, care răspândesc cuvântul despre produsele pe care le iubesc. Acestea fiind spuse, încântarea nu există în izolare.

conform ierarhiei nevoilor lui Maslow, cele mai mari și cele mai fundamentale nevoi ale indivizilor stau la baza piramidei, iar acest lucru este valabil și pentru experiența utilizatorului. Când vine vorba de adăugarea de încântare a desenelor noastre, trebuie să ne gândim la utilizare, funcție și fiabilitate ca fiind nevoia de bază și cea mai fundamentală a oamenilor.

Ierarhia nevoilor umane a lui Maslow și ierarhia nevoilor utilizatorului a lui Aaron Walter

în cartea sa despre inteligența emoțională, Don Norman vorbește despre trei niveluri de design emoțional– Visceral, comportamental și reflectorizant.

reacția viscerală este ceea ce putem numi ‘prima reacție’ atunci când interacționăm cu un produs. Declanșat de o experiență senzorială inițială, răspunsul transpare în milisecunde și se reflectă imediat pe fețele noastre. Nu există nicio explicație rațională cu privire la motivul pentru care reacționăm pozitiv, negativ sau uneori rămânem neutri după interacțiunea cu un produs sau serviciu. Este ‘dragoste la prima vedere’ momente declanșate de obicei estetica.

următorul nivel de design emoțional este comportamental, se declanșează atunci când oamenii se scufundă în produsul nostru. Imaginile sunt destul de transparente în această etapă și ceea ce începe este modelul de interacțiune de bază. Acțiunile mă duc acolo unde mă aștept să mă ducă? Este acest conținut satisface nevoia mea? Mă uit la ceea ce trebuie? Este chiar produsul potrivit? Tot felul de întrebări rulează în mintea utilizatorilor noștri și încearcă din greu să facă un efort conștient pentru a găsi răspunsuri pentru ei înșiși.

ca designeri, ar trebui să fim atenți la toate plimbările cu rollercoaster ale emoțiilor pe care utilizatorii noștri le iau în timp ce interacționează cu produsul pe care îl proiectăm pentru ei. În faza comportamentală, oamenii vor să se simtă mai împuterniciți și mai controlați. O experiență familiară și mai puțin provocatoare din punct de vedere cognitiv cu conținutul potrivit poate ajuta produsul nostru să evoce emoția de încredere în rândul utilizatorilor noștri, care în cele din urmă creează dorința de a-l folosi mai des.

o fază comportamentală influentă duce adesea la o fază reflexivă puternică, care al treilea nivel al designului emoțional. În această fază, utilizatorii noștri se gândesc încă la produs chiar și atunci când nu interacționează cu acesta. Dacă oamenii împărtășesc și contribuie la produs, toate acestea sunt indicii puternice că am reușit să construim o relație cu utilizatorul nostru la nivel emoțional.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.