Cross-Channel Marketing: vad det är och hur man skapar en vinnande strategi

Cross-Channel Marketing: vad det är och hur man skapar en vinnande strategi

om du är som de flesta företag har du förmodligen försökt marknadsföra ditt företag på en mängd olika marknadsföringskanaler.

från sociala medier, e-postmarknadsföring, SEO, betald reklam, branschevenemang…listan fortsätter.

frågan är, hur kan du effektivisera dina marknadsföringsinsatser över dessa olika kanaler för att säkerställa en konsekvent varumärkesupplevelse under hela köparens resa?

det är precis vad vi ska diskutera i den här artikeln:

  • vad är cross-channel marketing?
  • vad är skillnaden mellan enkanals -, flerkanals-och flerkanalsmarknadsföring?
  • hur man skapar en kanalöverskridande marknadsföringsstrategi?

läs vidare om du vill skapa en bättre kundupplevelse, öka kundlojaliteten och få en bättre avkastning på investeringen (ROI) på dina marknadsföringsinsatser.

Vad är Cross-Channel Marketing?

Cross-channel marketing är ett tillvägagångssätt för marknadsföring där du strävar efter att integrera flera marknadsföringskanaler i en sömlös upplevelse.

detta tillvägagångssätt för marknadsföring kräver vanligtvis:

  • programvara som låter dig förena kunddata
  • förmågan att analysera dessa data och identifiera mönster och trender
  • en vilja att göra ständiga justeringar baserat på de insikter du har identifierat

cross-channel marketing kallas också ibland omnichannel marketing, dessa termer är synonyma.

Enkanalsmarknadsföring vs Flerkanalsmarknadsföring Vs. Cross-Channel Marketing

när det gäller marknadsföringskanaler finns det tre allmänna tillvägagångssätt:

  • Enkanalsmarknadsföring: det betyder att du använder en marknadsföringskanal och är vanligtvis där nybörjare bör börja.
  • Flerkanalsmarknadsföring: det betyder att du använder flera marknadsföringskanaler, även om de alla fungerar separat från varandra.
  • Cross-channel eller omnichannel marknadsföring: Detta innebär att du använder flera marknadsföringskanaler som alla arbetar tillsammans för att maximera din ROAS.

självklart har marknadsföring över flera kanaler störst potential, men det är också det mest komplicerade sättet att marknadsföra. Det är också ganska resurskrävande-att ta en massa olika marknadsföringskanaler och få dem alla att arbeta tillsammans kräver mycket tid, energi och pengar.

det är därför som marknadsföringskampanjer över flera kanaler ger mest mening för mer etablerade företag med ett dedikerat marknadsföringsteam och en betydande marknadsföringsbudget.

steg för steg: Hur man skapar en marknadsföringsstrategi över flera kanaler

låt oss anta att du har både marknadsföringskompetens och resurser för marknadsföring över flera kanaler. Nästa fråga är Var ska du börja? Låt oss dela upp detta i tre steg.

Steg 1: samla all kunddata på ett ställe

du är förmodligen redan van vid att fatta marknadsföringsbeslut baserat på data. När allt kommer omkring är digital marknadsföring datadriven som standard, eftersom annonsplattformar låter dig se relevanta nummer för varje marknadsföringskampanj.

men om du vill skapa en vinnande kanalöverskridande kampanj kan du inte ha alla analysdata i olika silor-du måste samla dem på ett ställe.

som HubSpot beskriver i sin artikel om datasilos:

en datasilo är en grupp rådata som är tillgänglig för en avdelning men isolerad från resten av den organisationen. Detta resulterar i en allvarlig brist på öppenhet, effektivitet och förtroende inom den organisationen.

kort sagt, datasilor kan vara skadliga eftersom de ger en ofullständig bild av verksamheten, skapar en mindre samarbetsmiljö och ofta leder till en dålig kundupplevelse. För att lösa detta kan allt-i-ett-rapporteringsprogramvara som AgencyAnalytics och automatiseringsprogramvara som Zapier gå långt. Du kan också hitta en lista med 15 användbara marknadsföringsverktyg över flera kanaler här.

steg 2: kartlägga köparens resor

nu när du har alla dina kunddata på ett ställe är det dags att analysera det.

du vill ta reda på hur människor går från att höra om ditt företag för första gången till att köpa din produkt eller tjänst, som kallas kundresan.

i allmänhet kommer du att lära dig att de flesta kunder som har köpt din produkt eller tjänst inte gjorde det omedelbart efter att ha besökt din webbplats för första gången. Istället är det troligt att de har besökt din webbplats flera gånger, läst några bloggartiklar, följt dig på sociala medier, prenumererat på ditt nyhetsbrev, checkat ut försäljningssidan mer än en gång och kanske till och med skickat ett mail till kundsupport.

när du tittar på data från kundresan börjar du märka olika beteendemönster, eftersom människor kom in via olika kanaler (betalda annonser, SEO, e-postmarknadsföring etc.) tenderar att bete sig annorlunda.

ditt mål bör vara att identifiera de tre vanligaste köparens resor som leder till att köpa din produkt eller tjänst och fokusera på att växa dessa kanaler.

Bildkälla

steg 3: Använd personligt innehåll för att knuffa människor under hela köparens resa

när du har en klar förståelse för hur de flesta kommer till inköp av din produkt eller tjänst kan du använda innehållsanpassning för att knuffa dem i rätt riktning vid varje beröringspunkt.

låt oss till exempel säga att en potentiell kund går in i en sökfråga i Google, klickar på en länk till din blogg och läser artikeln. Vad ska du göra härnäst?

Tja, du kan erbjuda dem en generisk blymagnet, sätta dem genom en generisk autosvararsekvens, skicka dem en generisk försäljningsmail…

eller

du kan erbjuda dem en riktad blymagnet relaterad till artikeln som de just har läst, sätt dem genom en autosvararsekvens som är inriktad på problemet som behandlas i den artikeln och skicka dem en försäljningsmail som nollor på det specifika problemet.

det är säkert att säga att det senare tillvägagångssättet nästan säkert kommer att ge bättre resultat.

du bör bygga ut dessa” Välj ditt eget äventyr ” marknadsföringstrattar där innehållet som visas för den potentiella kunden är personligt baserat på deras tidigare beteende.

naturligtvis, detta kommer att ta en betydande mängd tid, energi, och pengar, men om du får det rätt, cross-channel marknadsföring kommer att avsevärt förbättra din vinst.

Tips för att lyckas med cross-Channel Marketing

här är några ytterligare tips som hjälper dig att få bättre resultat med cross-channel marketing.

använd kunddata för att bygga köpare Personas

du är förmodligen bekant med tanken på en köpare persona. Det är en imaginär person som är en sammansättning av din målgrupp.

det är troligt att samla alla kunddata på ett ställe kommer att ge nya insikter om vem som faktiskt köper dina produkter—använd dessa insikter för att bygga köpare personas som representerar olika segment av din målgrupp.

när du har dina köpare personas, se till att din marknadsföring över olika kanaler är anpassad till dem så mycket som möjligt.

förstå varför människor inte köper

nu när du vet hur de tre vanligaste köparresorna ser ut, är nästa steg att undersöka varför människor släpper någonstans längs försäljningstratten.

om du vill använda det föregående exemplet, om någon gick igenom Google Search – > bloggartikel -> Lead magnet -> e-post autosvarare – > försäljning e tratt, men inte göra köpet, Du kan nå ut till dem och fråga varför.

skicka dem bara ett mail. Säg att du har märkt att de har checkat ut produkten eller tjänsten, men beslutat att inte köpa den. Fråga dem om de skulle ha något emot att dela varför. Finns det något du kan göra för att förbättra din produkt eller tjänst? (Se till att du stöter på som en vänlig person som vill förbättra sin produkt eller tjänst, inte någon som inte lämnar dem ensamma.)

deras svar kan överraska dig. Ibland kan det vara något som du inte var medveten om, som en användarupplevelse glitch.

när du har en bättre förståelse för varför människor inte köper kan du förebyggande ta itu med vanliga problem i ditt innehåll.

du kan också vidta åtgärder för att vinna dessa människor över. Till exempel skickar e-handelsbutiker ofta övergivna kundvagnsmeddelanden till kunder som har lagt produkter i en kundvagn men inte slutfört köpet.

du kommer nästan säkert vill överväga retargeting (visar annonser till personer som besökte din försäljning sida men inte köpa) för att öka din totala ROAS.

kom ihåg Pareto-principen

Pareto-principen, även känd som 80/20-regeln, säger att 80% av effekterna kommer från 20% av orsakerna.

i ett affärssammanhang betyder det att 80% av dina kunder kommer från 20% av dina marknadsföringsinsatser.

om du kan identifiera att 20% av dina marknadsföringsinsatser, kan du växa ditt företag mycket snabbare genom att ge dessa marknadsföringskanaler din fulla uppmärksamhet.

naturligtvis är 80/20 split bara en tumregel, de exakta procentsatserna kan vara olika i ditt företag, men det är nästan säkert att den allmänna regeln gäller ändå.

spåra dina resultat över varje marknadsföringskanal

på samma sätt som du vill ha all din kunddata i en enhetlig plattform, vill du också ha dina marknadsföringsdata från olika kanaler i en enda plattform som AgencyAnalytics. Som du säkert vet är det både kostsamt och tidskrävande att ständigt växla mellan plattformar och manuellt generera rapporter

för att se ett exempel på en kanalöverskridande rapport, kolla in vår mall för digital marknadsföring, som innehåller följande avsnitt:

  • månads sammanfattning
  • Google Analytics – alla kanaler
  • Google Analytics-Mål (konverteringar)
  • SEO Ranking
  • sociala medier översikt
  • PPC översikt
  • e-post översikt

sammanfattning: Cross-Channel Marketing

Cross-channel marketing är ett sofistikerat tillvägagångssätt för marknadsföring som kan kräva en betydande investering av tid, energi och pengar samt expertis inom marknadsföring. Med det sagt, om du har vad som krävs för att dra av det, kan det drastiskt förbättra din bottenlinje.

redo att ge det ett skott? Följ dessa tre steg och du kommer att vara på väg i rätt riktning:

  • samla alla dina data i en enda plattform
  • Använd dessa data för att identifiera de tre vanligaste köparresorna som leder till att du köper din produkt eller tjänst.
  • använd personligt innehåll för att knuffa potentiella kunder i rätt riktning under hela köparens resa

Sammanfattningsvis kan en marknadsföringsstrategi över flera kanaler göra att du kan skapa vinnande kampanjer som integrerar alla marknadsföringskanaler i en sömlös upplevelse.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.